Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones del Servicio

A. AVISO

El presente contrato es entre Usted y Grupo Conektame S.A. de C.V. Si llegase a existir alguna pregunta o duda respecto al alcance de los derechos y obligaciones, podrá contactarnos por el correo electrónico legal@conekta.com o en el número telefónico +52 (55) 4161-3535.

B. PERSONALIDAD Y DOMICILIO

Grupo Conektame, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Conekta” y/o “Nosotros”), es una empresa mexicana, debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que desarrolla tecnología permitiendo crear soluciones de pago en línea a la medida. Conekta es un Agregador supervisado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) como Participante en Redes de Medios de Disposición Relevantes y cumple con todos los procedimientos necesarios para ofrecer y prestar a Usted el servicio de aceptación de pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito de conformidad de los presentes Términos y Condiciones.

1. INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1 Obligatoriedad, Consentimiento y Aceptación de los Términos y Condiciones

Al ingresar al Sitio, Usted acepta el contenido de los Términos y Condiciones y las demás Políticas de Conekta. Si Usted desconoce el contenido de los Términos y Condiciones y de las Políticas, no será eximido de la responsabilidad.

Recomendamos leer con detenimiento el contenido de los Términos y Condiciones ya que, al ingresar, acceder, navegar, utilizar o al registrarse como Usuario le serán aplicables las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en cualquier juicio en términos de la legislación aplicable. Los Términos y Condiciones no son negociables y deben ser acatados por todos los Usuarios.

1.2 Perfeccionamiento Adicional

Usted acepta que de tiempo en tiempo, Conekta, podrá requerir el perfeccionamiento o formalización de la documentación legal, como puede ser la firma de contratos, reconocimiento de adeudos, cartas para representarle ante terceros ya sea por disputas o Contracargos. Además, acepta que, si dichos documentos a perfeccionar fueran en relación a deudas que existan con Conekta y no tuviera la disposición de reconocer formalmente dichos adeudos, Conekta podrá hacerlo vía judicial siendo admisible los presentes Términos y Condiciones y la información que conste en nuestra base de datos como prueba para evidenciar adeudos.

1.3 Vigencia

Los Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y siempre le será aplicable la versión de mayor actualización. En consideración a lo anterior, se deberá tomar en cuenta la fecha de publicación. Conekta informará con 30 (treinta) días naturales de anticipación a su publicación mediante correo electrónico o en su Sitio que los Términos y Condiciones serán actualizados.

1.4 Elegibilidad

Nuestros Servicios únicamente podrán ser utilizados por personas mayores de edad, el uso por menores de edad queda estrictamente prohibido. Al acceder al Sitio, Usted deberá afirmar que cuenta con edad legal para contratar y estar en pleno uso de capacidades. El Servicio únicamente puede ser utilizado para los fines descritos en los Términos y Condiciones. Conekta tendrá el derecho para verificar su identidad, edad y capacidad jurídica, así como para suspender el Servicio a las personas o Negocios que lleven a cabo Actividades Vulnerables o Actividades Ilícitas. Adicionalmente, los Servicios sólo podrán ser utilizados por Personas Físicas con Actividad Empresarial o Régimen de Incorporación Fiscal y Personas Morales que estén debidamente constituidas y existentes de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o de la jurisdicción que les corresponda, dadas de alta ante el Servicio de Administración Tributaria, y cuenten con Registro Federal de Contribuyentes.

1.5 Personalidad Jurídica de los Usuarios y el Negocio

Al abrir una cuenta de Negocio en nombre de una Persona Moral, se deberá brindar acta constitutiva y poder que garantice las facultades legales del representante, de lo contrario, se solicita abstenerse de abrir la cuenta o bien solicitar a la persona facultada que sea él/ella quien abra la cuenta. Nuestro equipo de Validación verificará toda la documentación legal que Usted nos brinde, por lo que todos los documentos que ingresen a nuestro sistema, deberán ser reales, vigentes y que cumplan con la normatividad aplicable en la República Mexicana.

1.6 Código de Conducta

Al utilizar nuestros servicios, Usted acepta adoptar un Código de Conducta y una Práctica de Negocios que no realicen actos u operaciones que involucren recursos de Procedencia Ilícita. Evite llevar a cabo actividades que en esencia no son éticas o que sean consideradas como malas prácticas y/o que sean perjudiciales para Conekta y/o los mimos usuarios de la plataforma. Durante el uso de nuestros Servicios, se abstendrá de realizar cualquier actividad que vaya en contra de los buenos usos y costumbres de la Industria. Al utilizar los Servicios de Conekta y si se detecta cualquier anomalía por parte del Negocio se hará una verificación de la cuenta, lo cual conlleva el derecho de modificar los horarios de depósitos, movimiento de verticales antifraude y/o información para continuar con el procesamiento de Tarjetas de Crédito y/o Débito, mientras que se analiza el caso particular de la Empresa. Esto puede ser sin previo aviso y Conekta verificará que efectivamente Usted lo haya modificado y cumplido. Usted deberá aceptar y obligarse a no llevar a cabo actividades que afecten el patrimonio y/o bienestar de terceros, ya sea por prácticas desleales, publicidad engañosa, usura y/o afectación en sus derechos informáticos mediante el envío de spam, virus, actividades de phishing, gusanos, caballos de Troya, cualquier otro sistema de información, material destructivo, material que pueda interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier computadora, software, hardware, dispositivo móvil, aparato o sistema de telecomunicaciones.

1.7 Prácticas Internacionales

Al aceptar los Términos y Condiciones, Usted deberá respetar las leyes mexicanas y los derechos de terceros, de igual forma la legislación aplicable al Internet, normas y prácticas incluyendo, pero no limitando las recomendaciones emitidas por el Foro de Gobernanza de Internet, por lo que deberá cumplir con las disposiciones, normas, recomendaciones o reglas que de tiempo en tiempo se publiquen en intgovforum.org. De lo contrario, la cuenta del Negocio será dada de baja inmediatamente.

1.8 Licitud de Actividades

Al utilizar nuestros Servicios acepta que todas las actividades que se lleven a cabo serán lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito. Usted acepta y se obliga a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de Procedencia Ilícita incluyendo, pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar nuestros Servicios se obliga a mantenernos a salvo e indemnizarnos por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los Términos y Condiciones o cualquier ley estatal o federal.

Los Usuarios, el Negocio y los Usuarios Registrados se abstendrán de utilizar los Servicios para llevar a cabo prácticas comerciales desleales, actividades que infrinjan los derechos intelectuales de terceros o cualquier otra Actividad No Autorizada.

2. DEFINICIONES

Las siguientes palabras deberán de ser interpretadas como se describe. Para efectos de diferenciación, los términos que en lo sucesivo se definen, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales.

Activación
Proceso por el cual el Negocio y los Usuarios obtienen acceso a las llaves de Producción para poder utilizar los Servicios de Conekta.
Actividades No Autorizadas
Se refiere a cualquier actividad ilegal y las que se mencionan en la Política de Perfiles de Negocio que se encuentran en conekta.com/es/legal/perfiles-de-negocio.
Admin
Sistema en el cual se puede visualizar la información generada por medio de la API y se puede acceder a la Cuenta de Prueba y Cuenta de Producción.
Agregador
Al participante en redes que, al amparo de un contrato de servicios celebrado con un Banco Adquirente, ofrece a Negocios el servicio de aceptación de pagos con Tarjetas de Crédito o Débito.
API
Corresponde a las siglas en inglés de Application Programming Interface. Interfaz programática por la cual el Negocio puede crear cargos, movimientos y consultas utilizando las Llaves de API.
Autorización
Significa el consentimiento otorgado para ser un Usuario autorizado que podrá utilizar los Servicios de Conekta.
Banco Adquirente
Banco(s) con el(los) cual(es) Conekta procesa el cargo de Tarjetas de Crédito o Débito.
Banco Emisor
Entidad que emite Tarjetas de Crédito o Débito en favor de los Clientes de Negocio y mediante las cuales éstos pueden disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
Cámara de Compensación
Entidades que procesan el cargo a Tarjetas de Crédito o Débito en representación de los Bancos y funge como mediador entre el Banco Adquirente y el Banco Emisor.
Certificaciones
Se refiere a las acreditaciones que Conekta ha recibido por parte de terceros para realizar los Servicios. certificación de seguridad “Payment Card Industry Data Security Standard” (PCI DSS) versión “Service Provider” para poder manipular y procesar información de Tarjetas de Crédito y Débito.
Cliente del Negocio
Significa la persona física o moral que adquiere productos y/o servicios del Negocio a través de la Página de Internet, Sitio web o aplicaciones de éste último.
Cuenta de Negocio
Significa el medio a través del cual se identifica al Usuario para que utilice los Servicios de Conekta.
Cuenta de Prueba
Función de la Cuenta de Prueba para simular y validar el uso y atributos de la API mas no realizar ni procesar cargos reales.
Cuenta de Producción
Función por la cual el Usuario puede utilizar el Modo Producción.
Contenido
Significa toda la información, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: bases de datos, texto escrito, programas o materiales informáticos, música, archivos de audio u otros sonidos, fotografías, vídeos u otro material gráfico, a la que el Cliente del Negocio tenga acceso a través de la Página de Internet del Negocio.
Contracargo
Significa la reclamación interpuesta por un Tarjetahabiente ante el Banco Emisor por un cargo no autorizado realizado a su Tarjeta de Crédito o Débito.
Comercio Ilegal
Cualquier actividad que vaya en contra de la legislación aplicable.
Domiciliación
Significa la autorización de realizar pagos de forma automática con cargo a su Tarjeta de Débito o Crédito.
Herramientas
Se refiere a las funciones y componentes que Conekta pone a disposición del Negocio para mejorar la eficiencia de la API.
Instituciones Financieras
Conjunto de instituciones que median y regulan las operaciones de Conekta las cuales se componen por las Marcas, Cámaras de Compensación, Comisión Nacional Bancaria y de Valores, Banco de México, Bancos Emisores y Bancos Adquirentes.
Integraciones
Componentes de Software, aplicaciones y Plugins realizados por Conekta u otros con el propósito de fortalecer los servicios que prestan.
Lavado de Fondos Monetarios
Son los métodos y procedimientos que permiten convertir los fondos obtenidos como resultado de actividades ilegales en otros activos con el propósito de encubrir su verdadero origen a los propietarios reales u otros aspectos que pudieran acreditar la violación de diversos delitos de conformidad con la legislación aplicable.
Librería
Colección de funciones y objetos para un lenguaje de programación específico creada por Conekta o externos que permite integrar la API de Conekta de una manera sencilla. Las librerías disponibles se encuentran en conekta.com/es/docs/librerias.
Llave de API
Identificador único utilizado para detectar la identidad del componente de software al utilizar el API de Conekta.
Llave Pública de API
Llave de API para poder Tokenizar tarjetas.
Llave Privada de API
Llave de API privada que es utilizada para generar cargos y realizar consultas.
Marcas de Tarjetas
Son aquellas señales o distintivos exclusivos incluidos en Tarjetas de Crédito y Débito, generados por empresas que tienen acuerdos con los Bancos Emisores, en el ámbito nacional e internacional.
Métodos de Pago
Se refiere a todos los medios mediante los cuales los Clientes del Negocio pueden realizar pagos al Negocio. Los Métodos de Pago autorizados son los descritos en conekta.com/es/comisiones así como cualquier otro que Conekta llegue a agregar u omitir.
Modo de Prueba
Función de la Cuenta de Prueba para simular y validar el uso y atributos de la API, mas no de realizar ni procesar cargos reales.
Modo Producción
Función de la Cuenta de Producción que se activa una vez que Conekta autoriza la cuenta del Usuario por medio de la Activación para procesar cargos reales.
Negocio
Se refiere a la Persona Física con Actividad empresarial y/o a la Persona Moral que queda dada de alta en la cuenta del Usuario una vez que se activa la Cuenta de Producción.
Participante en Redes
Es el Agregador avalado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores con permiso para procesar cargos a Tarjetas de Crédito o Débito a nombre del Negocio ante la Cámara de Compensación, Banco Adquirente, Banco Emisor y las Marcas.
Persona
Se refiere a cualquier Persona Física o Moral elegible para utilizar los Servicios.
Pirámide Financiera
Estructura fraudulenta cuyos organizadores redistribuyen y utilizan con fines personales los recursos obtenidos de sus participantes bajo la promesa de obtener altos porcentajes de ganancia mientras no se realiza alguna inversión real ni ocurre una venta real de bienes al público.
Políticas
Parte íntegra de los Términos y Condiciones que se refieren a cualquier política, reglamento y/o procedimiento de Conekta.
Plugin
Implementación de la API creada por Conekta o externos que permite integrar los Servicios en una aplicación externa sin ningún tipo de programación.
Procesar Pagos
Se refiere a la actividad en la cual mediante el uso de la API el Cliente puede recibir dinero de los Clientes del Negocio utilizando los Servicios.
Proveedor de Pago
Empresa que provee el procesamiento de pago a Conekta.
Publicaciones
Cualquier trabajo en relación a comentarios, materiales de audio o vídeo, publicaciones o materiales escritos de la Página de Internet.
Saldo
Representa el monto en firme y disponible. Este saldo será transferido a la cuenta bancaria registrada en el siguiente depósito, a excepción de que el Saldo se sea destinado para saldar deuda o retención.
Saldo Pendiente
La suma de todos los cargos procesados exitosamente que aún están en proceso de abonarse al Saldo.
SDK
Corresponde a las siglas en inglés de Software Development Kit; conjunto de herramientas de desarrollo de Software que permite crear aplicaciones para un sistema concreto.
Software
Se refiere a la tecnología propiedad de Conekta compuesta por la API, Admin y Herramientas.
Servicio(s)
Se refiere a las actividades, funciones y actividades prestadas por Conekta incluyendo la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago realizada por los Clientes de Negocio respecto de productos y servicios ofrecidos en la Página de Internet, mediante el uso de los Métodos de Pago para completar y liquidar una transacción de pago a favor del Negocio. Conekta podrá modificar los Servicios en cualquier momento.
Tarjeta de Crédito o Débito
Elemento plástico o número de referencia que identifica y asocia al Cliente del Negocio con el crédito que le fue otorgado por el Emisor o con la cuenta de depósito de dinero abierta con éste, mediante las cuales el Cliente del Negocio puede disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
Tarjetahabiente
Consumidor que le fue otorgada una Tarjeta de Crédito o Débito por parte de un Banco Emisor para poder realizar compras.
Token
Identificador que representa la información de la tarjeta. El Token es un componente de seguridad que permite utilizar la información de la tarjeta una sola vez.
Tokenización
Proceso en el cual la información de tarjeta es almacenada en los servidores de Conekta y se otorga un token al Cliente para poder utilizar la información de la tarjeta sin que la información de la tarjeta pase por sus servidores.
Transacción con Cargo a Tarjeta
Operación consistente en el procesamiento de toda solicitud de pago realizada por el Cliente con cargo a Tarjeta de Crédito o Débito sobre productos y/o servicios ofrecidos en la Página de Internet o Sitio Web del Negocio, sometiéndose dicha solicitud a la autorización o rechazo del Banco Emisor por conducto de Conekta.
Telemarketing
Significa el sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos para fines de comercializar o promocionar productos o servicios.
Usuario
Se refiere a la Persona, empleado o individuo autorizado que puede acceder a la Cuenta de Prueba y a la Cuenta de Producción previa autorización del Usuario Administrador.
Usuario Administrador
Se refiere al Usuario que además de generar la Cuenta de Prueba, puede otorgar el permiso a otros Usuarios para acceder a ésta y/o la Cuenta de Producción.

3. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

3.1 General

Conekta pone a su disposición un sistema para la realización y recepción de pagos en línea utilizando los distintos Métodos de Pago por medio de la API y el Admin en Modo Producción. Para conocer más acerca de cada uno de nuestros productos y servicios deberá acceder a nuestra página de beneficios. Únicamente las personas que cumplan con los requisitos de Activación podrán utilizar los Servicios. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, Usted acepta las Políticas que los rigen incluyendo las políticas de terceros. Adicionalmente, asume todos los riesgos que conlleva la operación de negocios y realización de actividades en Internet.

3.2 Descripción del Servicio

Adicional a lo estipulado en las Definiciones, los Servicios incluyen la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago realizada por los Clientes de Negocio respecto de productos y servicios ofrecidos por los Negocios en páginas web y aplicaciones móviles. Los pagos solo podrán efectuarse en Modo de Producción mediante los Métodos de Pago.

3.3 De la Información de sus Actividades

Conekta podrá compartir información con autoridades nacionales e internacionales que se encuentren investigando alguna circunstancia ilícita del Negocio y los Usuarios a Instituciones Financieras que requieran información de Conekta como Agregador, Conekta notificará dicha situación con 3 (tres) días de anticipación señalando la información que pretende compartir. Las Partes reconocen la necesidad de observar la legislación aplicable sobre la prevención de identificación de operaciones con recursos de Procedencia Ilícita y el lavado de fondos monetarios obtenidos por vía ilegal.

3.4 Derechos

Al registrarse como Usuario y al generar una cuenta ya sea Cuenta de Prueba o Cuenta de Producción, Usted recibirá Autorización limitada para utilizar la API, Admin y las Herramientas únicamente para el fin establecido en los Servicios. Queda estrictamente prohibido revender los Servicios o utilizarlos con fines ilícitos para Actividades no Autorizadas. Los presentes Términos y Condiciones se regulan conforme a las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, Código Civil Federal, Ley de la Propiedad Industrial, Ley de Protección al Consumidor, Ley Federal para la Prevención e identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y ante cualquier controversia acuerdan sujetarse a los Tribunales de la Ciudad de México renunciando a cualquier otra jurisdicción que les corresponda en razón de sus domicilios presentes o futuros.

3.5 Derecho a Instalar y Utilizar el Software

Los Usuarios reciben autorización para utilizar el Software y realizar las descargas necesarias para el fin determinado en los Servicios. El Software únicamente puede ser utilizado por los Usuarios que el Usuario Administrador autorice. Usted acepta que los Términos y Condiciones no le confieren derechos de propiedad sobre los Servicios, API, Productos y Herramientas.

4. REGISTRO PARA UTILIZAR EL SERVICIO

4.1 Registro

Para poder utilizar los Servicios deberá registrarse para obtener una Cuenta de Prueba deberá registrarse en auth.conekta.com/sign_up. Usted tendrá la obligación de proveer los datos requeridos acerca del Negocio. El registro no garantiza que podrá disponer de los Servicios.

4.2 Cuentas de Prueba

Al registrarse como Usuario, Conekta le otorgará una Cuenta de Prueba por la cual podrá acceder al Modo de Pruebas, en el cual acepta y reconoce que todas las operaciones que realice en la Cuenta de Prueba son únicamente de simulación, sin efectos legales y/o financieros y no existirá depósito alguno. Conekta notificará que su cuenta ha sido activada y es así cuando podrá tener acceso a los atributos y funciones de una Cuenta de Producción. Los cargos realizados por el Negocio en Modo de Pruebas no tienen validez.

4.3 Procedimiento de Activación de Cuenta de Producción

Una vez que esté registrado como Usuario, podrá solicitar la Activación de la Cuenta de Producción mediante el Admin y Conekta solicitará información adicional para poder validar identidad, veracidad de la información, licitud de la actividad que desea desempeñar e información administrativa del Negocio, los datos que solicitaremos se encuentran en la siguiente liga: conekta.com/es/ayuda/preguntas/que-documentos-sobre-mi-empresa-necesito-para-poder-activar-mi-cuenta. Toda la información proveída por los Usuarios será confidencial y estará sujeta a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, al presentar una solicitud de Activación reconoce y acepta que tiene legitimación jurídica para representar al Negocio. Conekta podrá solicitar información adicional para comprobarlo, incluso podremos solicitar documentos en original.

4.4 De la Veracidad y Exactitud de la Información

Conekta hará el mejor esfuerzo para validar que toda la documentación remitida sea veraz, no obstante, Conekta no se hace responsable si la documentación carece de validez o es inexacta. En el caso de datos de cuentas bancarias, Conekta, depositará el Saldo únicamente a la cuenta del Negocio. Conekta no se hace responsable si la cuenta proveída, es incorrecta o si por dolo o mala fe, el Usuario Administrador que solicitó la Activación proporcionó datos distintos a los del Negocio.

4.5 Confirmación de Activación

Conekta no cuenta con una garantía de tiempo mínimo de respuesta para activar cuentas, nuestro tiempo promedio de respuesta para cuentas nuevas es de 2 (dos) días hábiles, siempre y cuando Usted haya enviado todos los documentos correctamente.

Ocurrido lo anterior, le enviaremos un correo de activación de cuenta y podrá acceder a las funciones de la Cuenta de Producción para procesar cargos reales. La solicitud de Activación no garantiza que Conekta activará la Cuenta de Producción.

4.6 Negación de Activación

Al momento de que Usted solicite la Activación, nuestro equipo realizará un análisis para otorgar acceso al Modo Producción. Conekta podrá negar la Activación si: (i) se comprueba que la información no es válida, (ii) no se cumple con todos los requisitos de procesamiento y/o antifraude, (iii) el análisis de Activación no es satisfactorio, (iv) se comprueba que el Negocio ha sido vetado por las Instituciones Financieras para Procesar Pagos y (v) el Negocio realiza actividades vulnerables señaladas en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Conekta no tendrá obligación de darle explicación del por qué su cuenta fue negada, de igual forma no se hará responsable por los gastos que Usted haya realizado para gastos de Integración.

4.7 Cambio de Información del Negocio

Usted acepta que, al momento de solicitar algún cambio de información de la Cuenta de Producción, Conekta tomará aproximadamente 10 (diez) días hábiles para realizar dicho cambio, se validará la nueva información para asegurar que dicha información pertenezca al Negocio. En caso de que haya sospechas por parte de nuestro equipo que la información no es veraz, se podrá declinar la solicitud de cambio de información de la Cuenta de Producción. Para solicitudes en relación de cuenta bancaria, los montos procesados durante el proceso de cambio serán depositados a la cuenta bancaria anterior hasta que el cambio de cuenta bancaria haya sido modificado.

5. INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1 Implementación de la API

Usted acepta que Conekta no será responsable para generar la Implementación de la API, Librería, SDK o Plugin para el Negocio. Usted es el único responsable de la Implementación. Nosotros, a petición suya, haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información y podremos recomendarle socios estratégicos para llevar a cabo la Implementación, sin embargo, Conekta no será responsable del funcionamiento o desempeño.

5.2 Gastos de Implementación

Todos los gastos relacionados a la Implementación de los Servicios correrán por cuenta del Negocio. Conekta no tendrá la obligación de realizar reembolsos o cubrir gastos relacionados a la Implementación de Servicios, sobre todo cuando se niegue la Activación a la Cuenta de Producción.

5.3 Plugins, Integraciones, Librerías y SDK´s

Conekta no se hace responsable del funcionamiento y disponibilidad de los Métodos de Pago en los Plugins, Integraciones, Librerías, SDK’s. Dichas Implementaciones de Software son hechas por Conekta u otros con el fin de ayudar a Negocios para la implementación del Software, por lo que se abstendrá de imputar responsabilidad a Conekta y se reserva el derecho de modificar o dar de baja cualquier Librería, Plugin o SDK sin previo aviso. Usted será el responsable de notificar a Conekta en caso de alguna falla en relación a Plugins, Librerias y SDK`S.

5.4 Certificaciones de Seguridad del Negocio

Conekta siempre sugerirá utilizar el procedimiento de Tokenización para salvaguardar la información de la tarjeta. Nosotros no prestaremos los Servicios si el Negocio no utiliza el procedimiento de Tokenización aunque éste cuente con el certificado PCI DSS y tampoco si no cuenta con un certificado SSL en el URL donde se genera el cobro.

5.5 Autenticación de Usuarios y el Negocio

Los Usuarios Administradores del Negocio podrán crear, editar y eliminar Usuarios en la Cuenta de Negocio para acceder a los Servicios. Toda actividad realizada por los Usuarios en la Cuenta de Negocio generaran obligaciones entre el Negocio y Conekta, por lo que el Negocio será responsable de las actividades que estos realicen en el Admin. La figura de Usuario es intransferible e irrevocable.

5.6 Llaves de API

Conekta proporcionará a Usted, Llaves de API en Modo de Prueba y una vez la cuenta sea activada, recibirá las Llaves de la API en Modo Producción. Conekta no tiene responsabilidad de otorgar las llaves de la API en Modo Producción antes de la Activación. Cualquier operación realizada con las Llaves de la API en la Cuenta del Negocio será considerada como válida. Usted reconoce que es el único responsable de resguardar sus contraseñas y Llaves de la API, además de utilizar protocolos de seguridad que impidan que terceros tengan acceso a la información de su cuenta. Usted será el responsable de cambiar sus Llaves de API de Modo Prueba a Modo Producción una vez que haya sido activada su cuenta.

5.7 Reporte de Movimiento Irregular en Llaves de API

Si el Negocio registra un movimiento irregular de sus Llaves API, será obligación del Usuario Administrador del Negocio notificar a Conekta a traves del correo contacto@conekta.com de dicho caso. El Negocio se obliga a cumplir con cualquier obligación que derive por las actividades o el uso de su Cuenta de Negocio. En el caso de usos no autorizados, es obligación del Negocio realizar una disputa de inconformidad al correo legal@conekta.com en cuyo caso, si la actividad fue llevada a cabo sin que se hubiera irrumpido los sistemas de seguridad de Conekta, o bien si fue efectuada por un tercero a quien se compartió o se dio acceso a las Llaves de la API, contraseña, por error humano o vulnerabilidad de seguridad en los sistemas del Negocio. El Negocio se hará responsable por los cargos efectuados o actividades realizadas por terceros con sus Llaves de la API.

5.8 Reemplazo de las Llaves de API

En caso de requerir algún reemplazo de Llaves API, Conekta cancelará las anteriores y se entregarán nuevas al Negocio. Para tramitar un reemplazo de Llaves API, deberá de requerirlo al correo contacto@conekta.com.

6. SERVICIO AL CLIENTE

6.1 Servicio al Cliente

Usted acepta y reconoce que el soporte técnico se ofrece única y exclusivamente a Negocios que tengan relación comercial con Nosotros. Conekta no es responsable de que la ayuda proveída resuelva sus dudas, problemas o peticiones, no obstante, siempre trabajaremos con debida diligencia para apoyarle.

Su satisfacción es nuestra prioridad, sin embargo, debe comprender que no es nuestra responsabilidad si no puede integrar la API correctamente o si no tiene los recursos necesarios para generar la Integración. Conekta no será responsable de llevar a cabo o implementar las sugerencias o información que se proporcione por medio de nuestro equipo de servicio a cliente. Conekta brindará apoyo al Negocio siempre y cuando el Cliente se dirija a Nosotros de buena fe y buenos modales, de lo contrario nuestro equipo no tendrá la obligación de brindárselo.

Usted acepta y reconoce que, de presentar problemas con sus cuentas, deberá brindarle acceso a nuestro equipo para poder solucionar la situación, de lo contrario Conekta se reserva el derecho de brindarle apoyo.

El Cliente acepta que Conekta no cuenta con sucursales o ventanillas para atención a Clientes.

El Cliente acepta que cualquier inconformidad será atendida por teléfono o correo electrónico.

El Cliente no podrá visitar las oficinas de Conekta para aclarar cualquier inconformidad sin invitación autorizada por Conekta.

7. DE LOS CLIENTES DEL NEGOCIO

7.1 Obligaciones en Relación al Cliente del Negocio

Es importante que Usted comprenda que además de estos Términos y Condiciones tendrá la obligación de cumplir con la oferta de servicios (calidad, fechas de entrega, términos de compra, etc) que estipule en sus términos de servicio y aquellas obligaciones que adquiera con los Clientes del Negocio. Es su obligación comunicar en forma clara, los términos, condiciones, niveles de servicio, aviso de privacidad y demás derechos y obligaciones que confiera a los Clientes del Negocio, además acepta que estos deberán de estar publicados en su página web o en la aplicación móvil mediante la cual los Clientes del Negocio vayan a disponer de sus servicios. No será responsabilidad de Conekta solicitar que aclare, modifique o amplíe los derechos que confiere a los Clientes del Negocio, Usted acepta que nos reservamos el derecho para medir la satisfacción de los Clientes del Negocio y en su caso realizar devoluciones de pago si llevara a cabo actividades vulnerables en contra de ellos.

7.2 Reclamos a Conekta de los Clientes del Negocio

Usted acepta, garantiza y se obliga a mantenernos a salvo por cualquier reclamo que exista por parte de un tercero en relación a las relaciones contractuales que adquieran con Usted y los pagos que efectúen mediante los Servicios. En todo momento, deberá de informarle a los Clientes del Negocio que Nosotros no somos responsables del cumplimiento de sus obligaciones y ningún reclamo deberá de dirigirse a Nosotros. Conekta podrá suspender el servicio por temas relacionados a este inciso.

7.3 Reembolsos a Clientes del Negocio

Usted acepta que no es responsabilidad de Conekta originar las devoluciones a los Clientes del Negocio ya sea por inconformidad, devolución del producto o incumplimientos por lo que se obliga a realizar dichas devoluciones directamente en el Admin o API. Usted reconoce y acepta que si alguno de los Clientes del Negocio manifiesta haber recibido un cargo en su Tarjeta de Crédito o Débito que no le corresponde o que no fue debidamente autorizado, o fue efectuado en contravención a lo establecido en estos términos, deberá reembolsar a dicho Cliente las cantidades cargadas indebidamente a su Tarjeta de Crédito o Débito, quedando Usted obligado a indemnizar y mantener a Conekta en paz y a salvo de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por el Cliente del Negocio en relación a lo anterior. Usted es el único y exclusivo responsable por los actos anteriormente descritos.

7.4 Reembolsos a Clientes del Negocio por Bloqueo de Cuenta

Usted reconoce y acepta que Conekta podrá retener saldo de su cuenta en caso de notar actividades vulnerables en su cuenta. Dicha retención será por hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. , por el monto total de las transacciones realizadas para saldar cualquier Contracargo recibido en este lapso.

7.5 Resarcimiento de Daño y Pérdidas a Conekta causado por Clientes del Negocio

Al utilizar los Servicios, Usted acepta que Conekta es un proveedor de Servicios y no controlamos las actividades que los Clientes de Negocio lleven a cabo, por lo anterior, Usted nos libera de cualquier responsabilidad por moras, incumplimientos, fallas, faltas, daños, perjuicios y cualquier otro menoscabo que tenga por causas ajenas a Nosotros. También acepta mantenernos a salvo de cualquier demanda o reclamo de terceros que realicen pagos en su nombre. Al utilizar los Servicios acepta indemnizarnos por cualquier daño y perjuicio incluyendo, pero no limitando al reembolso por el pago de lo indebido y pagos o disputas por Contracargos, al utilizar los Servicios acepta que Conekta, unilateralmente, podrá obtener de cuenta de banco los recursos debidos o recursos en disputa por Contracargo, no obstante, siempre tendrá el derecho a disputar cualquier inconformidad, sujeto a lo establecido en nuestra Procedimiento de Disputas.

7.6 Cumplimiento del Negocio a las Leyes de Privacidad

Acepta y se obliga que cuando inicien los Servicios adoptará mecanismos de seguridad de la información de los Clientes del Negocio y deberá de cumplir con al menos los requisitos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8. DE LA SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTAS

8.1 General

Al utilizar nuestros Servicios, Usted reconoce que somos un Agregador para procesar pagos entre los Clientes del Negocio y el Negocio. Esta actividad implica ciertos riesgos y responsabilidades para Nosotros, por lo que debemos de ser precavidos y tomar medidas en torno a la seguridad jurídica y patrimonial de todos los involucrados (Cliente del Negocio, Negocio y Nosotros). Acepta que tendremos el derecho de denegar el servicio a cualquier cliente que muestre un comportamiento irregular, comportamiento agresivo o de mala fe.

8.2 Baja de Cuenta Preventiva

Conekta podrá suspender de manera preventiva e inmediata la Cuenta de Producción o cualquier Método de Pago si cuenta con evidencias físicas, digitales o cualquier otra evidencia por parte del equipo de Operaciones de Conekta o si las Instituciones Financieras muestran que se ha involucrado en Actividades No Autorizadas e Ilícitas. Conekta generara un comunicado de dicha baja por medio de un correo electrónico a los Usuarios. Conekta no será responsable de cualquier responsabilidad con Usted y los Clientes del Negocio. Entre los motivos por los cuales Conekta podrá dar de baja una cuenta se encuentran:

  1. Se comprueba que los documentos proveídos por el Negocio son falsos o alterados.
  2. Se realizan transacciones de Tarjeta de Crédito o Débito sin la autorización o consentimiento del Tarjetahabiente.
  3. Existe evidencia de actividades vulnerables en la Cuenta del Negocio.
  4. El Negocio no implementa las mejoras Antifraude comunicadas por Conekta.
  5. El Negocio no otorga los servicios o productos ofrecidos a los Clientes del Negocio.
  6. Conekta recibe notificación de baja de Cuenta de Producción por parte de las Instituciones Financieras.

8.3 Petición de Terceros para dar de Baja la Cuenta

Con el fin de proteger los intereses de todos los involucrados, Conekta podrá dar de baja inmediatamente o bloquear el Método de Pago para Tarjetas de Crédito o Débito por solicitud expresa de terceros involucrados en la operación, como la Cámara de Compensación, Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Banco Adquirente y las Marcas de Tarjetas. Reconoce que Conekta no puede, ni tiene la obligación de exhibirle la documentación proveída por estas organizaciones. Las bajas de cuenta solicitadas por la Cámara de Compensación, Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Banco Adquirente y las Marcas de Tarjetas no serán disputables.

8.4 Procedimiento para Disputar baja Preventiva de Cuenta

Conekta le notificará la baja preventiva de cuenta por medio de correo electrónico. En ese momento, el Saldo será bloqueado y contará con 10 (diez) días naturales para exhibir cualquier prueba para aclarar los hechos que dieron pie a la baja preventiva. Si no logra acreditar o probar que los hechos que dieron pie a la cancelación son incorrectos, la cuenta será dada de baja formalmente. Conekta tiene la última palabra sobre la decisión de reactivar su cuenta y se reserva el derecho de brindar información del por qué su cuenta se dio de baja.

8.5 Bloqueo de Saldo

En el caso de que su cuenta sea bloqueada, cualquier Saldo será retenido hasta que la cuenta sea desbloqueada. Usted reconoce y acepta que dicho bloqueo no es una captación de recursos, una vez que su cuenta sea desbloqueada trasladaremos su Saldo que corresponda. En el caso de que su cuenta sea dada de baja en su totalidad, podremos retener la cantidad en el Saldo que sea igual a la totalidad de todos los cargos de Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia no hayan pasado más de 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales para cubrir cualquier daño por Contracargos.

Después de transcurrir 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales desde la fecha del último cargo, Conekta trasladará cualquier saldo remanente del Saldo al Negocio.

8.6 Responsabilidad Sucesiva

Usted acepta y se obliga a saldar cualquier Saldo Negativo, pago de comisiones y demás obligaciones que subsistan y/o tenga pendiente con Conekta posterior a la baja de su cuenta, sin importar cuál hubiera sido el origen, e incluso cuando Usted decida darla de baja. Por lo anterior, tiene responsabilidad de cualquier Contracargo o deuda (saldo negativo del Saldo) hasta después de 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales de haber generado el último cargo con Tarjeta de Crédito o Débito.

9. PROCESAMIENTO DE PAGOS

9.1 Declinación de Transacciones y Cargos que Conekta no Procesa

Usted reconoce y acepta que Conekta no es responsable por cualquier cargo que sea declinado de forma enunciativa mas no limitativa a lo siguiente:

  • Pagos hechos con Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia se encuentre vencida o la misma sea inválida.
  • Transacciones con cargo a Tarjeta efectuadas sin la autorización o consentimiento del titular de la tarjeta.
  • Transacciones con cargo a Tarjeta que fueron efectuadas y/o que se recibieron sin cumplir con los procedimientos, disposiciones y/o reglas establecidas en estos Términos.
  • Cualquier otra transacción que se opere de manera irregular o contraria a los procedimientos de VISA, MASTERCARD, AMEX y/o cualquier otra empresa generadora de Marcas de Tarjeta, así como cualquier transacción contraria a la ley o que constituya un delito.
  • Nuestro sistema Anti-Fraude determina que la transacción es sospechosa.
  • El Banco Emisor declina la solicitud de pago a la Tarjeta.
  • 9.2 Transacciones Completadas

    Las transacciones se considerarán completas cuando se haya autorizado el pago por parte del Proveedor de Pago y Conekta comunique la notificación de cargo exitoso por medio de la API o Admin. Usted acepta y reconoce que Conekta no se hará responsable por notificaciones de pago hechas por otros sistemas en representación de Conekta donde se notifique que los cargos ya fueron pagados, la información del Admin o de la API será la única fuente de información oficial de los pagos procesados.

    Además, Conekta no es responsable si no se puede procesar el cargo a una pre-autorización con Tarjeta de Crédito o Débito anteriormente generada.

    9.3 Transacciones en Monedas Extranjeras

    Sujeto a lo establecido a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, todas las operaciones son en Pesos mexicanos por lo que las operaciones que se lleven a cabo en monedas distintas, automáticamente serán procesadas en Pesos mexicanos al tipo de cambio vigente de la operación. Conekta no se hace responsable si la fluctuación del tipo de cambio afecta la transacción por lo que no podrá efectuar reclamo alguno.

    9.4 De la Revocación de Transacciones Completadas

    En algunos casos podremos notificar que se ha procesado un pago con éxito. No obstante, el Proveedor de Pago podrá declinar el pago por irregularidades identificadas con posterioridad, por lo cual Conekta podrá cancelar el cargo y no tendrá ningún tipo de consecuencias por lo mismo. Sin embargo, Conekta buscará las mejores prácticas y medios para colaborar con Usted para disputar cualquier inconformidad con el Proveedor de Pago.

    9.5 Cuentas Bancarias Elegibles

    Para la realización de los Servicios se obliga a proporcionarnos una cuenta bancaria. La cuenta debe estar debidamente constituida, operada en los Estados Unidos Mexicanos y estar a nombre del Negocio cuyo nombre figure en la Solicitud de Activación. La cuenta bancaria deberá permanecer abierta y funcional durante todo el tiempo que tenga una cuenta con Nosotros. En caso que desee dar de alta una cuenta de banco distinta, deberá de notificarlo a contacto@conekta.com y quedará sujeto a Activación por parte de nuestro equipo.

    9.6 Devoluciones

    El Negocio podrá realizar devoluciones del monto total o parcial para Tarjetas de Crédito o Débito en un lapso no mayor a 30 (treinta) días naturales. Conekta no realiza devoluciones de otro Método de Pago. Al momento de efectuar una devolución, el Banco Emisor dictará si la devolución puede o no ser efectuada, por lo cual, Conekta no es responsable de la decisión final de la devolución, esta compete al Banco Emisor por lo que deberá tramitar la devolución por otros medios y nos mantendrá a salvo de cualquier queja o inconformidad. Al momento que la devolución sea realizada, es responsabilidad del Banco Emisor regresar el monto de la devolución al Cliente del Negocio. Conekta utilizará saldo del Saldo para generar la devolución. En caso de no contar con Saldo, deberá abonar Saldo por medio del Admin para poder realizar devoluciones.

    9.7 Herramientas Anti-Fraude

    Conekta ofrece un sistema Anti-Fraude para proteger todas las transacciones en Modo Producción. No obstante, no garantizamos la eliminación total de cargos fraudulentos. En algunos casos, Conekta podrá notificarle por medio del Admin que un pago se ha efectuado con éxito, no obstante, la Cámara de Compensación y/o el Banco Adquirente podrán informarnos con posterioridad que dicho pago es fraudulento, por lo que Conekta podrá retener de su Saldo cantidad suficiente para revocar la transacción y en caso que no tuviera Saldo, tendrá saldo negativo y quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de deudas.

    10. NUESTRAS OBLIGACIONES CON TERCEROS Y POR CASOS FORTUITOS

    10.1 Relaciones de Conekta con Terceros

    Conekta y sus servicios dependen de terceros para recibir pagos, por lo que en algunas ocasiones nuestra puntualidad y seguridad podrá variar. No somos responsables si algunos pagos son procesados con Tarjetas de Crédito que los bancos no aceptan, por ello le recomendamos que se familiarice con las políticas de los bancos. Nuestro equipo le brindará apoyo y soporte a Usted en todo lo posible para agilizar el proceso con la situación existente.

    10.2 Relaciones de Conekta con Clientes del Negocio

    Conekta es un intermediario de pagos en las relaciones que el Negocio y el Cliente del Negocio posean, por lo tanto, cualquier queja, inconformidad o reclamo por parte de los Clientes del Negocio será responsabilidad directa con Usted. En caso de reclamos que sean consecuencias de los Servicios, Usted será el único autorizado de contactar a Conekta.

    10.3 De los Sitios Web del Negocio

    Conekta no controla los sitios web del Negocio y demás participantes que utilicen nuestros Servicios, por lo tanto, es obligación del Negocio informar al Cliente del Negocio que Conekta es un intermediario y que no es responsable de la disponibilidad de sus productos, servicios, envíos, contenidos, servicios, productos u otro material que puedan encontrarse en dichos sitios o recursos. Acepta a agregar en sus términos y condiciones una cláusula en donde se haga mención que somos su proveedor de servicios para procesar pagos y que nos deslinda de cualquier responsabilidad en relación a su sitio web.

    10.4 Otros Proveedores del Negocio

    Conekta no se hará responsable por cualquier error, imprecisión y/o fraude que se cometa con los proveedores de servicios de pago que añada adicionalmente o incluya en su página de internet o respecto de cualquier método de pago externo (incluyendo cualquier otro procesador de pagos, así como la ejecución o liquidación de pagos).

    10.5 Casos Fortuitos

    Reconoce y acepta que, en casos fortuitos como desastres naturales, fallas en servicios de telecomunicaciones de proveedores, accidentes como incendios, podremos demorar más de lo normal, por lo que ante dicha circunstancia Usted no podrá alegar un incumplimiento de nuestra parte.

    11. RESPONSABILIDADES DE CONEKTA

    11.1 Disponibilidad del Servicio

    Conekta tiene la responsabilidad de mantener los Servicios disponibles y asegurar que estos puedan ser utilizados por los Usuarios, ajustándose a su Política de Nivel de Servicio, si nuestros niveles de servicio no fueran constantes, tiene la libertad de cancelar su cuenta.

    No obstante, no nos podrá hacer responsable por el desempeño de la API, las Herramientas y/o los Servicios.

    11.2 Seguridad

    Conekta tiene la responsabilidad de salvaguardar toda la información y datos personales de su cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios para el buen procesamiento de todos los Métodos de Pago y resguardo de su información personal.

    11.3 Seguridad de las Tarjetas y Tokenización

    Conekta tiene la responsabilidad en torno al mantenimiento de todos los niveles de seguridad que residen en la API y los Servidores de Conekta. Al utilizar nuestros Servicios de Tokenización, nos obligamos de salvaguardar y almacenar Tarjetas de Crédito o Débito con los máximos estándares de seguridad en representación del Negocio. Además, nos comprometemos a mantener vigente la certificación PCI DSS necesaria para el procesamiento de Tarjetas de Crédito o Débito. Al utilizar la Herramienta de Tokenización, la información viaja directamente a Nuestros servidores por lo que el Negocio queda exento de la responsabilidad del resguardo de la información de tarjetas. Conekta no se hace responsable por la información de las Tarjetas de Crédito o Débito que sean remitidas a sus servidores o a los servidores de terceros.

    11.4 Traslado de Saldo

    Conekta transferirá cualquier Saldo al Negocio por medio de transferencia interbancaria a la cuenta bancaria que esté asignada a su cuenta, a excepción de que el Saldo haya sido revocado o retenido en relación a deudas, Contracargos, bloqueo preventivo y baja de cuenta.

    11.5 Privacidad

    Usted acepta y reconoce que ha leído y comprendido el alcance de las Políticas de Privacidad. Conekta podrá brindar datos o información personal con terceros para fines comerciales sin el consentimiento expreso del Negocio. Los datos proveídos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

    11.6 Confidencialidad

    Conekta y Usted acuerdan que toda información durante la vigencia de los Términos y Condiciones entregada o divulgada a cada Parte, así como a sus respectivas afiliadas, directores, representantes, consejeros, personal y comisionistas (la “Información Confidencial”), será estrictamente confidencial y se reservan el derecho para solicitar la ratificación de Contratos de Confidencialidad.

    12. OBLIGACIONES POR CONTRACARGOS

    12.1 General

    Usted será responsable de todos los Contracargos de cargos con Tarjeta de Crédito o Débito generados en su cuenta del Negocio hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Conekta obtendrá dinero del Saldo para pagar por los Contracargos generados y en caso de no existir Saldo, Usted quedará sujeto a lo dispuesto en el capítulo de Deudas, incluso posterior a la cancelación de su cuenta podrá recibir un Contracargo de un cargo procesado con Tarjeta de Crédito o Débito previo a su cancelación. Si Usted no está de acuerdo con lo contenido en la presente clausula, le pedimos abstenerse de utilizar nuestro Servicio.

    12.2 Aceptación y Obligación

    Al registrarse como Usuario y/o al dar de alta una cuenta para utilizar los Servicios, acepta las obligaciones de la política de Contracargos y se hace responsable de las consecuencias de estos. Usted reconoce que un Contracargo puede ser generado hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. También acepta que al abrir una cuenta con Nosotros podremos: (a) retirar fondos de la cuenta de su Saldo y/o de su banco cuando exista un Contracargo, (b) cobrar cualquier deuda generada por Saldo Negativo del Saldo y, (d) retirar fondos para cubrir daños y perjuicios ocasionados por el mal uso del Servicio.

    12.3 Prevención de Contracargos

    Conekta analiza todas las transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito con su sistema Anti-Fraude, no obstante, no garantizamos la eliminación total de cargos fraudulentos. Conekta no será responsable de los cargos que generen Contracargos.

    12.4 Límite de Responsabilidad de Conekta por Contracargos

    Al utilizar Nuestros Servicios, Usted acepta y reconoce que Conekta no responde financieramente ni legalmente por Contracargos y nos mantendrá a salvo por cualquier responsabilidad en torno al pago y resarcimiento de daños por Contracargos. Conekta coadyuvara y defenderá a los Usuarios que nos brinden la información pertinente para disputar Contracargos.

    12.5 Veracidad de los Contracargos

    Conekta no controla ni determina la existencia de un Contracargo, estos son notificados por Instituciones Bancarias. Por ende, Usted reconoce que todas las notificaciones de Contracargos que nos sean notificadas por una Institución Bancaria son reales y por lo cual, serán atendidas con toda seriedad y diligencia.

    12.6 Temporalidad de los Contracargos

    Usted acepta y reconoce que un Contracargo podrá ser generado hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo, de haber generado el cargo utilizando su Cuenta de Negocio.

    12.7 Solicitud de Contracargo y Tiempos para Disputarlo

    Al momento de recibir un Contracargo por parte de la Cámara de Compensación, Conekta procederá con la solicitud y le notificará por correo electrónico. Podrán existir Contracargos “Fulminantes” los cuales serán perdidos inmediatamente y no estarán sujetos a disputa y su estatus pasará directamente a Contracargo Perdido. Acepta y reconoce que para disputar un Contracargo solo estará vigente durante un término de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de la solicitud del Banco Emisor, si no disputa el Contracargo en el término otorgado, éste será perdido automáticamente y no tendrá derechos adicionales. En caso de contestar la solicitud de Contracargo en tiempo, Conekta entregará toda la evidencia al Banco Emisor y esperará la decisión final del Contracargo por parte de éste.

    12.8 Retenciones en Relación a Contracargos

    Al momento de generar la Solicitud de Contracargo, Usted reconoce y acepta que, con el propósito de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en relación a éste, Conekta sustraerá del Saldo el monto total que corresponda al Contracargo generado. Si no cuenta con Saldo, tendrá saldo negativo, el cual tendrá que saldar a Conekta de conformidad a lo descrito en el capítulo de deuda. Sujeto a lo descrito en el apartado de la Resolución del Contracargo, si la disputa resulta favorable, Conekta regresará el monto total retenido del Contracargo al Saldo.

    12.9 Documentación para Transacciones con Tarjeta

    Durante la Solicitud de Contracargo, se deberá entregar a Conekta toda la información y documentación (física y electrónica) con respecto a todo lo relacionado al cargo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud del Banco Emisor. El no subir documentos dará a entender que acepta el Contracargo, por lo tanto, el monto del Contracargo será remitido al Banco Emisor.

    12.10 Resolución del Contracargo

    Usted acepta y reconoce que Conekta no interviene, no controla, ni dictamina en la decisión del Banco Emisor, éste toma la decisión y es el único que determina si el Contracargo será perdido o ganado. La resolución del Contracargo es emitida por el Banco Emisor en un lapso de hasta por 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales y una vez que se determine, le es notificada a Conekta quien a su vez le notificará la resolución por medio de correo electrónico y el Admin. En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo, en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo será entregado al Banco Emisor para que sea devuelto al Tarjetahabiente. En caso de perder un Contracargo y mantenga un saldo negativo en el Saldo, quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de Deudas.

    13. DEUDAS

    13.1 Deudas

    Adicional a lo dispuesto en la política para saldar deudas con Conekta, Usted acepta que cualquier saldo negativo que tenga con Nosotros generado por devoluciones o Contracargos, deberá de ser liquidado en menos de 30 (treinta) días hábiles a partir de que dicho saldo le sea notificado. También acepta que, para garantizar sus obligaciones, Conekta podrá solicitar información de su tarjeta de Crédito o Débito o cuenta de cheques para garantizar el cobro de deuda en un futuro. Por ello, Usted acepta que Conekta podrá sustraer del cobro, la deuda de su tarjeta de Crédito y/o Débito o realizar un pago domiciliado a su cuenta de cheques. Aún y se cancele o decida dar de baja su cuenta, Usted será responsable de responder por cualquier obligación adicional que subsista durante 3 (tres) meses posteriores a la fecha en la que decida darse de baja.

    13.2 Formas de Pago

    El Negocio reconoce, acepta y se obliga que la deuda con Conekta se podrá saldar de las siguientes formas:

    1. NUEVO SALDO. Conekta podrá utilizar cualquier nuevo saldo generado por pagos procesados en la Cuenta de Negocio para saldar la deuda y no tendrá la obligación de entregar recurso alguno por pagos procesados hasta que la totalidad de la deuda sea saldada. En el supuesto de no tener saldo nuevo en el Saldo, el Negocio se sujetará a la forma de pago establecida en el siguiente párrafo.
    2. PAGO VOLUNTARIO. A falta de nuevo Saldo, el Negocio se obliga incondicionalmente a pagar el monto total debido en un periodo no superior a 60 (sesenta) días hábiles a partir de que Conekta le envíe notificación de invitación de pago vía correo electrónico y el Admin, dicho pago se realizará de conformidad a las instrucciones que se remitan en la carta en mención. Ante la falta de pago de deuda en el plazo concedido, el Negocio se sujetará a la forma de pago establecida en el siguiente párrafo.
    3. DOMICILIACIÓN. Ante la falta de nuevo Saldo o pago voluntario, Conekta realizará una notificación al Negocio de 10 (diez) días hábiles de anticipación para que el Negocio autorice a Conekta realizar cargos por concepto de deudas en la cuenta bancaria de la Cuenta del Negocio. En razón de lo anterior, el Negocio autoriza por un plazo indeterminado se realicen cargos periódicos en su cuenta por concepto de Contracargos o devoluciones por un monto máximo de $30,000.00 (Treinta mil pesos 00/100 M.N.), con una periodicidad diaria para el pago total de la deuda en la cuenta de depósito a la vista o de ahorro en la cuenta bancaria del Negocio.
    4. EJECUCIÓN LEGAL. Si al agotarse las formas de pago propuestas anteriormente y el Negocio no hubiera saldado la deuda, Conekta iniciará instancias legales mediante la intervención de una agencia de cobranza.

    13.3 Reporte al Buró de Crédito

    Conekta notificará al Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en caso de que el Negocio no salde la deuda en los días establecidos y no lo removerá hasta que el Negocio realice el pago correspondiente.

    14. CUOTAS Y PAGOS

    14.1 Cuotas

    Al utilizar los Servicios acepta y se obliga a pagar como contraprestación por el uso y goce de la Cuenta y los Servicios las comisiones indicadas en nuestra página de comisiones más el Impuesto al Valor Agregado. Conekta se reserva el derecho para modificar las comisiones. También reconoce y acepta que dicho pago será retenido del Saldo.

    14.2 Reembolso de Cuotas

    Conekta no reembolsa comisiones relacionadas a Contracargos, solamente reembolsa comisones para devoluciones totales y parciales de Tarjeta de Crédito o Débito.

    14.3 Aclaraciones y Disputas por Comisiones

    Si existieran dudas respecto al pago de comisiones o los movimientos en su cuenta, tendrá el derecho a solicitar una aclaración enviando un correo a contacto@conekta.com, nuestro tiempo estimado de respuesta es de 2 (dos) días hábiles. Todas las peticiones, disputas o aclaraciones deberán de enviarse con datos específicos acerca de la consulta, incluyendo: (a) fecha del movimiento, (b) monto del movimiento, (c) descripción detallada de la inconformidad y (d) petición. Conekta, contestará su petición, no obstante, Usted acepta y reconoce que el presentar una petición no quiere decir que tendrá la razón.

    14.4 Forma de Pago

    Todas las cuotas a pagar a Conekta serán retenidas del Saldo. Por lo anterior, Conekta depositará en su cuenta el total que los Clientes del Negocio paguen menos la comisión correspondiente. Nuestras comisiones no son reembolsables salvo cuando se realice una devolución de Tarjeta de Crédito o Débito.

    14.5 Facturación

    Conekta creará una factura al mes por todas las comisiones cobradas de todos los movimientos que hayan ingresado al Saldo durante ese mes, la cual será generada y estará disponible en el Admin. Los comprobantes fiscales serán emitidos únicamente en beneficio del Negocio cuyo nombre figure en el sistema de Conekta.

    14.6 Saldo

    Los pagos que Conekta procese mediante los Servicios serán depositados al Saldo. Conekta transferirá cualquier monto del Saldo menos las comisiones, en la cuenta de cheques que Usted indique al activar los servicios en el tiempo que se especifique en la Política de Depósitos. De igual manera acepta y reconoce que el tiempo para que un cargo sea depositado al Saldo puede variar dependiendo del Proveedor que sus Clientes hubieran utilizado para pagar. Conekta no garantiza un plazo o término específico para realizar la liquidación de un pago cuando éste se haya realizado mediante cualquier Método de Pago, por lo anterior, acepta que Conekta debe respetar los términos de depósito de dichos proveedores y no seremos responsables por moras ajenas a Nosotros. En caso de que un pago no sea depositado en el Saldo en los tiempos especificados, Conekta notificará y llevará el caso al Proveedor de Pagos para depositar el monto en el Saldo en la mayor brevedad posible. Conekta no responderá por depósitos efectuados a cuentas erróneas ocasionados por información incorrecta proveída por el Usuario ya sea como errores en el número de cuenta, Institución Bancaria, CLABE, etc.

    14.7 Suspensión de la Liquidación de Pagos

    Conekta podrá suspender la liquidación de un pago en caso de que exista una sospecha de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, al igual por temas relacionados con operaciones con recursos de Procedencia Ilícita de conformidad al capítulo de la Suspensión y Baja de Cuentas de estos Términos y Condiciones.

    14.8 Cancelación de Pago por Proveedor de Pago

    Conekta no es responsable si el Proveedor de Pagos cancela o desconoce un cargo que anteriormente había sido procesado como aprobado, de igual forma no se hace responsable por los daños o pérdidas de la devolución o cancelación del pago por parte de un Proveedor de Pago. Nuestro equipo le brindará apoyo y soporte a Usted en todo lo posible para agilizar el proceso con la situación existente. Será su obligación cobrar nuevamente al Cliente del Negocio cualquier cantidad debida en relación a productos o servicios adquiridos al Negocio.

    15. PROPIEDAD INTELECTUAL

    15.1 Tecnologías

    Nuestros Servicios son prestados utilizando tecnologías que fueron desarrolladas con diversas técnicas de seguridad por lo que su información personal está a salvo con Nosotros. En algunos casos al utilizar los Servicios, Usted acepta que podremos solicitar que instale o utilice sistemas de información específicos, incluyendo, pero no limitando aplicaciones o interfaces de programación. Conekta se reserva el derecho para solicitarle descargas, actualizaciones, protocolos de seguridad y/o certificaciones para utilizar los Servicios. Al utilizar la API y los Servicios, Usted se obliga a instalar un certificado SSL en el URL en el cual procesará la información sensible de Tarjeta de Crédito y Débito.

    En algunos casos, ciertos proveedores para su sitio web, aplicación móvil, negocio, cuenta de banco le podrán solicitar la instalación de plugins o descargas adicionales para que nuestros Servicios puedan funcionar, por lo que no seremos responsables de fallas, faltas de configuración o errores que se generen por los sistemas no proveídos por Nosotros. Acepta que se abstendrá de llevar a cabo cualquier actividad que pueda afectar Nuestra Tecnología o interferir, interrumpir o dañar Nuestros servidores o redes o las de otros usuarios.

    Usted acepta y se obliga a no reproducir, modificar, copiar o redistribuir cualquier parte de nuestros Servicios incluyendo los códigos, plugins, librerías, imágenes ni contenidos. Queda estrictamente prohibido borrar, reemplazar o eludir cualquier etiquetado de Propiedad Intelectual, incluyendo las leyendas que especifiquen que la tecnología es propiedad de Conekta, Nuestros logotipos, etc. Usted acepta que las autorizaciones conferidas en los Términos y Condiciones son únicamente para utilizar los Servicios por lo que cualquier modificación, renta, cesión, copia o reproducción será un incumplimiento a los Términos y Condiciones y estará obligado a indemnizar a Conekta por el daño ocasionado.

    15.2 PROPIEDAD INTELECTUAL

    Todos los Servicios prestados en el Sitio, Software, API y demás Contenidos incluyendo estos Términos y Condiciones son propiedad de Conekta, manifestando éste último que es único titular de los mismos y que no contraviene derechos de terceros, por lo que se obliga a sacar en paz y a salvo al Negocio de cualquier reclamación, denuncia, acción, demanda, entre otros que un tercero efectúe en contra de este último derivado de lo anterior, Usted acepta respetar los derechos de Propiedad Intelectual de Conekta. Usted se abstiene de dar un fin distinto a los autorizados por el Contrato a las imágenes, textos, códigos, bases de datos o cualquier otro Contenido que pueda considerarse Propiedad Intelectual. Ninguna de las Partes reciben derechos para promocionarse como un afiliado o socio de la otra. No obstante, una vez que el Negocio reciba Activación Modo Producción podrá utilizar el signo distintivo de Conekta en su sitio web, por lo anterior recibirá una licencia temporal, limitada, revocable y mundial para utilizar la marca Conekta de conformidad a lo aquí establecido. Usted reconoce y acepta que cualquier trabajo, signo distintivo, invento, conocimiento, obra o tecnología que utilice parte o la totalidad de la Propiedad Intelectual de Conekta o la información que reciba en virtud de los Servicios, será considerado como un trabajo derivado y por ende será propiedad de esta. Por su parte, Conekta, reconoce y acepta que nada de lo establecido en este Contrato le confiere titularidad sobre los derechos, títulos o intereses de Propiedad Intelectual del Negocio.

    16. OTRAS DISPOSICIONES

    16.1 Alcance de Relación

    Los derechos y obligaciones se limitan a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad, por lo que no existe ninguna relación de sociedad o vínculo distinto al aquí establecido. Usted se abstendrá de hacer referencia a cualquier publicidad engañosa o promoción que pudiera confundir al público respecto a nuestra relación y se abstendrá de presentarse como un aliado, socio, consejero, accionista, agente, mandatario, afiliado o de cualquier otra forma que pueda hacer alusión a un vínculo distinto.

    16.2 Quejas del Servicio

    Todas las quejas, inconformidades, disputas deben de ser presentadas formalmente al correo contacto@conekta.com, y/o en los teléfonos que se encuentran en conekta.com/es/contacto. Las quejas tendrán una resolución en un periodo no superior a 3 (tres) días hábiles.

    16.3 Límite de Responsabilidad de Conekta

    En ningún caso Conekta será responsable por cualquier pérdida de utilidades o cualquier daño especial, incidental o consecuente que surja de nuestro sitio, la API nuestros servicios o este acuerdo (incluyendo negligencia que pudiera surgir), estos daños incluyen, pero no se limitan a pérdidas de ganancias, clientela, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de usar los Servicios. En caso que Conekta sea sancionado por alguna autoridad en relación a los Servicios prestados, se ordenará el resarcimiento del daño, donde Usted deberá aceptar que nuestra responsabilidad se limita al monto de las comisiones pagadas.

    16.4 Garantías

    Usted reconoce y acepta que todas las actividades que lleva a cabo, son legales y garantiza que si Conekta sufriera daños, ya sea por incompetencia de sus actividades, fraudes, Contracargos, deudas y/o cualquier otro daño, Usted se compromete a indemnizar y mantener a Conekta en paz y a salvo de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier persona o Institución externa como resultado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso o de los documentos incorporados por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero, incluyendo los Clientes del Negocio.

    16.5 Terminación y Cancelación de los Servicios por Parte de los Usuarios

    Los Usuarios, en cualquier momento podrán dar de baja sus cuentas, no obstante, el dar de baja de su cuenta no significa que las obligaciones pre-existentes hayan quedado sin efectos, por lo que es responsabilidad de los usuarios finiquitar cualquier obligación monetaria que subsista. Al cancelar su cuenta, toda la información será tratada conforme la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

    16.6 Responsabilidades Posteriores a la Terminación

    Acepta que al dar de baja su Cuenta de Producción, tendrá que responder por cualquier obligación y Contracargo generado a su Negocio hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo, por lo que estará obligado a pagar las cantidades que se generen por estos. En el caso de que decida cancelar la cuenta de Negocio, nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad que tenga en Saldo durante el mismo periodo, esto con el fin de asegurar el cumplimiento de sus obligaciones por cualquier adeudo y/o Contracargo. Una vez que transcurra el término de los 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales, depositaremos el Saldo remanente.

    16.7 Cambios en los Términos y Condiciones

    Al registrarse como usuario o dar de alta una cuenta acepta que, Conekta puede llevar a cabo actualizaciones en los Términos y Condiciones, y que quedará obligado a cumplir las disposiciones que ahí se especifiquen, no obstante, siempre tendrá el derecho de cancelar su cuenta. Conekta tratará de no dar efecto retroactivo a disposiciones que le perjudiquen, no obstante, debe comprender que al igual que Usted nosotros también tenemos relaciones con terceros, por lo que, en algunos casos, si nuestros proveedores lo requirieran, tendremos que aumentar el pago de comisiones, tiempo de depósitos o requisitos legales, por lo que acepta y se obliga a acatar dichas disposiciones o en su caso, notificarnos que desea cancelar su cuenta.

    16.8 Impuestos

    A partir de la fecha de Activación de la Cuenta en Producción, Conekta cobrará todos los impuestos obligatorios de su comisión al momento de que realice una transacción. Para tal efecto, se cobrará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de la parte correspondiente a la comisión de Conekta, para cualquier transacción realizada dentro de los Estados Unidos Mexicanos. También reconoce y acepta que la Empresa no puede modificar el Servicio o las herramientas proporcionadas para evitar cualquier pago o recolección de impuestos, por lo que tales Servicios disponibles a través de la página de Internet de los Usuarios serán prestados de acuerdo a la legislación aplicable dentro de los Estados Unidos Mexicanos y de conformidad con los lineamientos emitidos o que en su caso emita la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Las tarifas indicadas en nuestra página de comisiones, no incluyen ningún impuesto federal, local o municipal o de otra cualquier otra índole gubernamental, o aquellos impuestos armonizados de otro tipo, contribuciones, tasas o cargos que están en vigor o decretados en el futuro (los “Impuestos”). Si es un residente de México, será responsable de retener y entregar todos los Impuestos que surjan de, o como resultado de la suscripción la Cuenta. Estos Impuestos se basan en las tarifas aplicables a la dirección contenida en el comprobante o factura correspondiente. En caso de estar exento del pago de dichos Impuestos, deberá proporcionar un certificado original que cumpla con los requisitos legales que acrediten la exención de Impuestos. La exención de impuestos será solamente aplicable partir de la fecha de recepción de dicho certificado.

    16.9 Notificaciones

    Todo aviso, solicitud, requerimiento, instrucción, consentimiento u otro tipo de comunicación dado o enviado en estos Términos y Condiciones serán publicados en el Sitio y enviados por correo electrónico en la cuenta de correo electrónica señalada por los Usuarios.

    Cualquier aviso que los Usuarios deseen efectuar a Conekta deberá de ser remitido a la cuenta de correo electrónico legal@conekta.com. Conekta no atenderá a ningún Usuario en los medios convencionales (personalmente o por teléfono) si no enviaron primeramente una petición a la cuenta señalada indicando el asunto a tratar.

    16.10 Prevención a Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita

    Usted acepta que Conekta podrá compartir su información con autoridades nacionales e internacionales que se encuentren investigando alguna circunstancia ilícita de su parte, del Negocio y/o los Usuarios. Conekta se compromete a adoptar diversas medidas con el fin de prevenir actividades vulnerables. Las Partes reconocen la necesidad de observar la legislación aplicable sobre la prevención contra el fraude financiero y el Lavado de Fondos Monetarios obtenidos por vía ilegal, y están ligados por los compromisos asumidos en estos Términos y Condiciones.

    16.11 Cesión

    Los Términos y Condiciones serán obligatorios para las partes. En ningún momento se podrán ceder total o parcialmente sus derechos, obligaciones o intereses aquí establecidos. No obstante, Conekta tendrá el derecho de ceder sus derechos a cualquiera de sus afiliados, empresas matrices, subsidiarias o al tercero que determine previa notificación a los Usuarios.

    16.12 Totalidad

    Los presentes Términos y Condiciones constituyen un sólo acuerdo entre las partes en relación con las obligaciones aquí establecidas, acordando las partes en que el mismo sustituye a cualquier otro acuerdo, sea escrito, oral, o publicado en el Sitio con anterioridad por lo que en caso de contravención entre el mismo y los acuerdos anteriores prevalecerá el que aparezca como última publicación en el Sitio.

    16.13 Nulidad de Alguno de los Términos

    Cualquier término, condición u obligación establecida en el presente acuerdo que sea nula o no exigible en alguna jurisdicción será solamente nula o no exigible para dicha jurisdicción sin afectar la validez o ejercicio del resto de las obligaciones aquí establecidas o la validez o ejercicio de las mismas en otra jurisdicción. Asimismo, en caso de que alguna cláusula en parte de su contenido resulte nula, el resto de las obligaciones ahí contenidas se considerarán válidamente acordadas.

    16.14 Negocios Diversos

    Usted y Conekta reconocen que estos Términos y Condiciones no les confiere algún privilegio, derecho o facultad sobre los demás negocios que respectivamente tengan las partes, sino únicamente aquellos derechos y obligaciones específicamente previstos bajo estos Términos y Condiciones. Atento a lo anterior, ningunas de las partes podrá alegar o exigir mayores derechos a su favor diversos a lo expresamente establecido respectivamente bajo los documentos antes precisados.

    16.15 Leyes Aplicables y Jurisdicción

    Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, tomando en consideración el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley de la Propiedad Industrial, Ley de Protección al Consumidor, y ante cualquier controversia, acuerdan sujetarse a los Tribunales de la Ciudad de México renunciando a cualquier otra jurisdicción que les corresponda en razón de sus domicilios presentes o futuros.

    Actualización

    Política actualizada al 1º de junio de 2017.