Devoluciones de Efectivo con Conekta

• Generación de referencias desde Panel
• Notificaciones en tiempo real para ti y tu cliente en 4 momentos:

- Cuando recibe la referencia

- Cuando la cobra

- Cuando expira

• Disponible los 365 días del año en horario de 6:00 a 22:00 horas en más de 20,000 puntos de cobro.
• Referencia única de 16 dígitos con QR para una mejor experiencia del cliente. 
• Crea referencias de devolución con una vigencia de 48 horas.
• Visibilidad y consulta de las transacciones en tiempo real en el Panel de Conekta. 
• Ofrece un proceso transparente, rápido y seguro.
• Disminuye la fricción ofreciendo un proceso de devolución sencillo, mejorando la experiencia post venta.

1. Ingresa a tuPanel Conekta ingresa a tus movimientos en la sección de Pagos, identifica el pago y da clic para abrirlo (Puedes dar clic en cualquier zona para abrir).

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2. Al abrirse la venta, en el detalle de la transacción, da clic en el botón de la esquina superior derecha “Realizar devolución”.

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3. Aparecerá un ventana llamada Crear devolución, en ella tendrás que seleccionar el motivo de la devolución y si la devolución será por el monto total del cobro o por otra cantidad inferior a la cantidad total.

4. Una vez que hayas llenado la información da clic en el botón “Confirmar”. Y de manera automática, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico con instrucciones para obtener la devolución en efectivo, contando con 48 horas para realizarla.

5. Cuando el cliente realice el cobro en tiendas OXXO, podrás visualizar la misma en Panel Conekta, ingresando aMovimientos → Pagos, para conocer el estatus.