Publicado:
March 17, 2023

Devoluciones de Efectivo con Conekta

Karla Álvarez
Revisado por
Aura Pérez
Tiempo de lectura:
3 min

Compras en línea pagadas con efectivo

Devoluciones de efectivo es un proceso simple y rápido que, busca facilitar el proceso de reembolso para tus clientes que pagan con efectivo a través de tiendas OXXO.

¿Por qué es tan importante para tus clientes 

que tengas Devoluciones de efectivo?

  • Según un estudio de la AMVO sobre Ventas Online 2022, el 58% de los compradores digitales considera que detalles sobre el envío y las devoluciones son algunos de los atributos más importantes de una página de compra en línea.
  • Durante El Buen Fin 2021, el 39% consideró que el proceso de devolución era muy difícil. 

Es por ello que desarrollamos una solución que ayuda a que el método de cobro no sea una limitante para tu negocio y que tus cliente queden satisfechos con tus servicios.

¿Cómo funciona Devoluciones de Efectivo con Conekta?

Devoluciones de Efectivo

Beneficios de realizar Devoluciones de Efectivo:

  • Generación de referencias desde Panel
  • Notificaciones en tiempo real para ti y tu cliente en 4 momentos:

- Cuando recibe la referencia

- Cuando la cobra

- Cuando expira


  • Disponible los 365 días del año en horario de 6:00 a 22:00 horas en más de 20,000 puntos de cobro.
  • Referencia única de 16 dígitos con QR para una mejor experiencia del cliente. 
  • Crea referencias de devolución con una vigencia de 48 horas.
  • Visibilidad y consulta de las transacciones en tiempo real en el Panel de Conekta. 
  • Ofrece un proceso transparente, rápido y seguro.
  • Disminuye la fricción ofreciendo un proceso de devolución sencillo, mejorando la experiencia post venta.

Sigue tus Devoluciones de Efectivo a través de Panel Conekta

1. Ingresa a tuPanel Conekta ingresa a tus movimientos en la sección de Pagos, identifica el pago y da clic para abrirlo (Puedes dar clic en cualquier zona para abrir).

2. Al abrirse la venta, en el detalle de la transacción, da clic en el botón de la esquina superior derecha “Realizar devolución”.


3. Aparecerá un ventana llamada Crear devolución, en ella tendrás que seleccionar el motivo de la devolución y si la devolución será por el monto total del cobro o por otra cantidad inferior a la cantidad total.

4. Una vez que hayas llenado la información da clic en el botón “Confirmar”. Y de manera automática, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico con instrucciones para obtener la devolución en efectivo, contando con 48 horas para realizarla.

5. Cuando el cliente realice el cobro en tiendas OXXO, podrás visualizar la misma en Panel Conekta, ingresando aMovimientos → Pagos, para conocer el estatus.

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Comisiones por Devoluciones de Efectivo con Conekta

Comisión:  2.9% + IVA*

*Se cobrará una comisión de $17 MXN  al cliente final al momento de cobrar la referencia.


El monto máximo permitido por referencia es de $3,000 MXN y el mínimo es de $30 MXN, en caso de que la devolución sea mayor a $3,000 MXN puedes generar varias referencias hasta alcanzar el monto deseado. 

Términos y Condiciones Promoción

Bibliografía

Escrito por:
Karla Álvarez
Partnerships Marketing Manager

Karla Álvarez, Partnerships Marketing Manager. Egresada de la Universidad Panamericana de Guadalajara, México con 7 años de experiencia en marketing, partnerships, y estrategias comerciales.

Revisado por:
Aura Pérez
Content Specialist

Aura Pérez, Content Specialist. Egresada de Ciencias de la Comunicación por la UNAM, con 10 años de experiencia en contenido Editorial, Televisivo y Periodístico.

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