Es un mecanismo creado para solucionar aquellos cobros que se realizan a tarjetas de cr茅dito o d茅bito que no son reconocidos por el tarjetahabiente. Cuando un cliente desconoce un cargo en su tarjeta llama al banco para levantar una queja y solicitar la devoluci贸n del monto de la transacci贸n.

Los contracargos se clasifican en tres categor铆as principalmente seg煤n la causa de su origen.

  1. Transacciones no fidedignas resultan en contracargos por fraude intencionado, donde el tarjetahabiente no tiene intenci贸n de realizar la compra pero es objeto de Fraude (Ej: Suplantaci贸n de identidad, robo de Bins o ataque al comercio electr贸nico con tarjetas robadas.聽
  2. Fraude amigable, es una transacci贸n fidedigna聽 e intencionada pero el tarjetahabiente desconoce el cargo ante sus bancos. (Ej: no reconoce la descripci贸n del cargo en su extracto bancario)
  3. Disputas leg铆timas, son compras fidedignas pero el cliente no recibe el producto en los tiempos esperados o tiene inconvenientes con el servicio recibido por lo cual se comunica con sus bancos para contracargar el cargo. (ej: pol铆ticas de entrega no claras, descripci贸n enga帽osa del producto.)

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