Publicado:
May 18, 2023

Tipos de consumidores y c贸mo atraerlos

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Tiempo de lectura:
13 min.

Tabla de Contenidos

Tus clientes tienen personalidades diferentes y est谩n repartidos por las distintas etapas de su embudo de ventas. Para asegurar que este cliente potencial se fidelice, es necesario reconocer su tipo y qu茅 necesidades tiene.

Por ello, te compartimos y explicamos 13 tipos de consumidores que podr铆as tener en tu negocio, adem谩s de brindarte distintas estrategias que puedes aplicar para atraer a cada uno. 隆Sigue leyendo!

Tipos de consumidores

Los clientes son una parte esencial de cualquier empresa. Ninguna empresa del mundo puede sobrevivir sin clientes. Solo los clientes controlan el 茅xito real de cualquier empresa, por lo tanto, son los verdaderos jefes de cualquier organizaci贸n. Por ello, una empresa debe comprender sus formas de consumo.

En este sentido, es importante destacar que cada grupo de clientes tiene caracter铆sticas diversas, por lo que reconocer estas diferencias y adaptarse a ellas, har谩 que el servicio de atenci贸n al cliente tenga 茅xito y logre la tan anhelada fidelizaci贸n.

Al comprender los distintos tipos de clientes, las empresas pueden anticiparse a los posibles beneficios o problemas que puedan surgir debido a las interacciones con los clientes. Esto les ayuda a estar preparadas y maximizar sus posibilidades de 茅xito. Te presentamos los diferentes tipos de consumidores y c贸mo atraerlos, a continuaci贸n:

Consumidor impulsivo

El segmento de clientes que compran por impulso es un segmento extra para cualquier empresa, ya que estos clientes no compran en funci贸n de sus necesidades o debido a las ventas en curso. Las compras de estos clientes est谩n muy influidas por su estado de 谩nimo.聽

Normalmente, tienden a comprar un producto si en el momento de la compra les parece 煤til y bueno.

驴C贸mo atraer al consumidor impulsivo?

  • Muestra productos y anuncios en un lugar visible.
  • Comunica las ofertas y promociones que tienes disponibles en ese momento.
  • Acorta tu proceso de venta para que su compra sea segura y r谩pida y no cambien de opini贸n de repente.
  • Apela a su lado emocional, m谩s que a las caracter铆sticas del producto o servicio.
  • Ofrece una atenci贸n personalizada.

Consumidor emocional

Es aquel tipo de cliente cuyo comportamiento de compra no se rige por el impulso sino por c贸mo se relaciona emocionalmente con un producto.

驴C贸mo atraer al consumidor emocional?

  • 聽Establece campa帽as de publicidad amigables y sensibles con el consumidor.
  • Construye una estrategia correcta de marketing digital o tradicional en la que el consumidor se sienta part铆cipe e identifique el producto con su estilo de vida.
  • Involucra fechas y celebraciones sensibles para el p煤blico.

Consumidor indeciso

Es el tipo de consumidor que est谩 expuesto a tanta informaci贸n sobre los productos del mercado que se sienten abrumados a la hora de tomar una decisi贸n de compra. Debido a esto, pueden abandonar la idea de comprar si encuentran una rese帽a negativa del producto que les interesaba.

驴C贸mo atraer al consumidor indeciso?

  • Ofrece un aspecto atractivo a tus tiendas o e-commerce para captar su atenci贸n por encima de tu competencia.
  • Garantiza un servicio y una experiencia de compra excelentes a trav茅s de tus canales de comunicaci贸n.
  • Comparte por qu茅 eres diferente a otras marcas.
  • Resalta los valores diferenciales de tu producto o servicio.

Consumidor pr谩ctico

Como su nombre lo indica, el consumidor pr谩ctico concluye la compra una vez que puede comprobar la practicidad y usabilidad del producto y c贸mo puede satisfacer sus necesidades. Es un consumidor que no se deja llevar por los impulsos, sino que es consciente de su decisi贸n hasta el final.

驴C贸mo atraer al consumidor pr谩ctico?

  • Facilita el proceso de compra en todos tus canales de venta.
  • Sugiere productos complementarios a los que est谩s comprando.
  • Desarrolla promociones o estrategias que le permitan sentirse recompensado.
  • Destaca la calidad de los productos o servicios con la ayuda de rese帽as satisfactorias de otros consumidores.
  • Intenta disponer de varias formas de pago para facilitar tu compra.

Consumidor esc茅ptico

Es el tipo de consumidor que analiza cada peque帽o detalle del producto antes de comprarlo. La transparencia y la cantidad de informaci贸n que le des sobre el producto ser谩 el factor diferencial y la mejor forma para atraerlo y asegurar su compra.

驴C贸mo atraer al consumidor esc茅ptico?

  • Proporciona los detalles m谩s t茅cnicos y relevantes del producto.
  • Apela a sus necesidades m谩s que a las sensaciones.
  • Opta por una publicidad transparente e informativa.
  • Comparte recomendaciones hechas por otros consumidores para que le d茅 seguridad en la compra.
  • Ofrece una atenci贸n personalizada, clara y transparente.聽

Consumidor tradicional

Este tipo de consumidor tiende a buscar el ahorro. Conoce muy bien lo que va a comprar incluso antes de realizar la compra. Sus decisiones de compra obedecen sobre todo a la necesidad y muy poco a factores externos.

驴C贸mo atraer al consumidor tradicional?

  • Ofrece una comunicaci贸n clara y directa.
  • S茅 consciente de que saben lo que necesitan, as铆 que no intentes persuadirles para que compren otra cosa.
  • Toma en cuenta su presupuesto y marcas conocidas.
  • Ofrece una atenci贸n cordial y dispuesta siempre.
  • Haz que el proceso de compra sea r谩pido y conciso.

Consumidor activo

A este tipo de consumidor le gusta formar parte de todo el proceso de la compra, por lo que le interesa siempre conocer las novedades de productos de las marcas que le hayan llamado la atenci贸n, siendo la base de su toma de decisiones futuras.

驴C贸mo atraer al consumidor activo?

  • Crea una estrategia adecuada de marketing de contenidos y de posicionamiento SEO.
  • Ofrece un dise帽o atractivo y user friendly de tu p谩gina web y notificaciones de novedades.
  • Ofrece campa帽as de ventas especiales en redes sociales con novedades o productos limitados para convertirlo en un cliente leal.
  • Ofrece una atenci贸n al consumidor clara y personalizada que apele a sus emociones.聽

Consumidor optimista

Este grupo de consumidores suele buscar calidad y asequibilidad a partes iguales. Sin embargo, est谩n dispuestos a pagar m谩s por un producto que sea de excelente calidad.

驴C贸mo atraer al consumidor optimista?

  • Destaca el factor diferencial de sus productos o servicios.
  • Comparte con el consumidor los beneficios que pueden derivarse de la compra.
  • Ofrece informaci贸n certera sobre el producto, ya que el consumidor analizar谩 los pros y los contras.
  • Escucha sus ideas y expectativas sobre el producto o servicio.
  • Ofrece evidencia de la calidad del producto a partir de rese帽as satisfactorias de consumidores anteriores.

Consumidor buscador de experiencias

El comportamiento del consumidor buscador de experiencias no elige un producto por su calidad o precio, sino por la experiencia que le ofrece y c贸mo le da valor a su vida.

驴C贸mo atraer al consumidor buscador de experiencias?

  • Construye una campa帽a atractiva de posicionamiento de SEO para poder captar al cliente potencial.
  • Ofrece atenci贸n diferenciada que invite al consumidor a escoger la experiencia que le est谩s proponiendo.
  • Comparte rese帽as positivas de consumidores que ya han comprado la experiencia en cuesti贸n.
  • Ofrece estrategias de promociones exclusivas que le den valor agregado al producto y as铆 poder fidelizar al cliente.

Consumidor buscador de ofertas

Son los consumidores que nunca compran un producto a precio completo. Siempre buscan un descuento en el producto que quieren comprar, por lo que estos clientes nunca compran nada fuera de rebajas.聽

Estos clientes constituyen la mayor parte del total de clientes de una empresa. Los clientes que compran con descuento son los menos fieles y se cambian f谩cilmente cuando reciben mejores ofertas de otra empresa.

驴C贸mo atraer al consumidor buscador de ofertas?

  • Ofrece campa帽as de ofertas atractivas.
  • Comparte informaci贸n adicional que le agregue valor al producto que se encuentra en descuento.
  • Ofrece un proceso de compra conciso y r谩pido.
  • Establece una estrategia de marketing de contenidos en los que el tema central sea el descuento, como por ejemplo la campa帽a de Black friday.

Consumidor prosumidor

Es aquel que no solo est谩 en constante interacci贸n con el mercado como consumidor, sino tambi茅n como productor de contenidos. Es decir, compra productos y opina p煤blicamente sobre sus caracter铆sticas, lo que genera voz a voz de las marcas.

驴C贸mo atraer al consumidor prosumidor?

  • Hazlo parte del proceso y tr谩talos como participantes.
  • Escucha sus recomendaciones, para que sus contenidos lleguen mejor a sus clientes potenciales y clientes.
  • Pide testimonios a sus seguidores y habla con ellos.
  • Documenta los procesos en los que participa.
  • C茅ntrate en el contenido significativo y al茅jate de lo convencional.

Consumidor racional

Un consumidor racional es un concepto econ贸mico que presupone que, a la hora de elegir, los consumidores siempre se centrar谩n en la maximizaci贸n de sus beneficios privados.

驴C贸mo atraer al consumidor racional?

  • Ofrece campa帽as de marketing de contenidos diferenciada y que apelen a sus necesidades.
  • Destaca la calidad del producto y resalta que su compra satisfar谩 todas sus necesidades.
  • Proporciona los detalles m谩s t茅cnicos y relevantes del producto.
  • Opta por una publicidad transparente e informativa.
  • Comparte recomendaciones hechas por otros consumidores para que le d茅 seguridad en la compra.

Las empresas necesitan conocer los tipos de clientes para ofrecer productos y servicios personalizados. Comprender los tipos de clientes es esencial para que puedas establecer una estrategia de marketing exitosa y hacer que prospere tu negocio.

Recuerda que la personalizaci贸n, ofrecer el mejor servicio de atenci贸n al cliente, a帽adir el m谩ximo valor y centrarse en el 茅xito del cliente, son los factores clave para satisfacer a sus clientes, sobre todo en el comercio electr贸nico.聽

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