Tabla de Contenidos
Introducción
El mundo digital está cada vez más unido a la vida cotidiana del consumidor, cada año que pasa los clientes son más propensos a utilizar servicios y adquirir productos a través de tiendas en línea.
Todo esto ha sido posible gracias a la confianza digital. A continuación, te explicamos su importancia y cómo puedes ganarla para tu e-commerce.
¿Qué es la confianza digital?
La confianza digital o digital trust hace referencia al grado de seguridad y fiabilidad que un e-commerce genera en sus clientes, socios y trabajadores en el ámbito digital. Esto incluye la protección de sus datos personales, la seguridad de las transacciones en línea y la autenticidad de las comunicaciones a través de dispositivos IoT (Internet of things o Internet de las cosas).
Esta se relaciona estrechamente con la integridad de los datos; es decir, con la garantía de que el e-commerce no modificará los datos proporcionados una vez que están en su base de datos, que solo los utilizará para los fines especificados y que le permitirá al cliente acceder a su propia información y corregirla o actualizarla de ser necesario.
La confianza digital se alcanza mediante la implementación de protocolos de privacidad y seguridad de la información sólidos, la transparencia en el uso de datos personales, la promoción de prácticas éticas y la educación en línea sobre el uso seguro y responsable de la tecnología de la información.
Un bajo nivel de confianza en los servicios digitales es perjudicial para los e-commerce y las plataformas de comercio electrónico, pues implica un daño a la reputación de la empresa que puede hacer que pierda clientes potenciales y disminuya sus ingresos.
¿Por qué es importante la protección de datos personales en un e-commerce?
Los comercios en línea tienen que establecer la confianza digital para asegurarse que los clientes se sientan convencidos y cómodos para realizar una compra, y que se mantenga así a largo plazo. Para ello, deben garantizar la protección de sus datos personales, un proceso sumamente importante por múltiples razones.
En primer lugar, los datos personales son información sensible que puede utilizarse para la identificación y el seguimiento de una persona. Esto puede llevar a la violación de la privacidad del cliente, la generación de spam u otras formas de correo no deseado, y la exposición a riesgos de seguridad como la suplantación de identidad.
Por otro lado, es importante que los dueños de pymes y startups conozcan las leyes y regulaciones que establecen los requisitos de protección de datos personales y que exigen cierto nivel de seguridad digital. Las empresas que no cumplan con estas leyes pueden enfrentar sanciones, multas y daños a su reputación.
El e-commerce es un área en crecimiento por todas las facilidades que ofrece y por el nivel de innovación tecnológica que vivimos. Sin embargo, esto también significa que son un blanco para potenciales ciberataques, y si los datos personales del cliente no están protegidos, puede llevar a la pérdida de confianza en la empresa, lo que puede generar la pérdida de clientes y, por lo tanto, de ingresos.
¿Cuáles son las medidas de ciberseguridad que debe adoptar un e-commerce para generar confianza?
Algunas medidas de ciberseguridad que se pueden adoptar para generar confianza entre los clientes de una tienda en línea son:
Certificado SSL
Los certificados SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) son un protocolo de seguridad digital que permite la encriptación de los datos que se transmiten entre el sitio web y el navegador del usuario. Sin estos certificados digitales, la información (por ejemplo, los datos de una tarjeta de crédito) puede ser interceptada por un tercero malintencionado.
Autenticación de dos factores
Al exigir la autenticación de dos factores para verificar la identidad del usuario, se suma una capa adicional de seguridad al proceso. Ya que no basta con introducir la contraseña para acceder a la cuenta o información del usuario, así que aunque un cibercriminal logra descifrarla, no podría hacer nada con ella.
Actualizaciones de seguridad
Es importante mantener el software del sitio web actualizado con las últimas correcciones de seguridad para proteger contra vulnerabilidades conocidas. Esto incluye el sistema operativo, el software del servidor web, la plataforma de comercio electrónico y cualquier complemento o extensión utilizado en el sitio.
Política de privacidad clara
Es primordial que todos los e-commerce expliquen de manera clara y transparente cómo se manejan y protegen los datos personales de los clientes para quese sientan cómodos al realizar una transacción.
Protección contra el fraude
La verificación de la dirección de facturación y la identificación del titular de la tarjeta, son algunos de los mejores tips para prevenir el fraude en las tiendas en línea, promoviendo servicios de confianza a los clientes.
¿Cuáles son las razones que motivan a los usuarios a comprar en línea?
Son muchos los procesos que intervienen cuando un usuario entra en una tienda en línea y se decide, finalmente, a realizar la compra. Entre esos factores el tema de la seguridad y confianza en el sitio es fundamental.
Según una encuesta del Capítulo México del Global Consumer Insights Survey, los consumidores mexicanos compran a través de tiendas físicas y en línea casi con la misma frecuencia, y confían más en empresas transparentes y honestas, que los hacen sentirse seguros antes, durante y después de la compra.
Las principales razones razones que motivan a los usuarios a comprar en línea son:
Protección en caso de fraude electrónico
Los compradores pueden preferir comprar en e-commerce que ofrecen medidas de seguridad para proteger sus datos personales y financieros, y que incluyen opciones de reembolso o garantías contra cargos no autorizados. Según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online, el 51% de los usuarios ve como fundamental que exista algún tipo de protección al realizar la compra.
Política de devoluciones
De acuerdo con el mismo estudio, el 43% de los usuarios que compran en línea lo hace porque el sitio le ofrece garantía de que el producto se ajustará a la descripción que se proporciona y funcionará de manera adecuada durante un tiempo específico, y en el caso de que el producto no cumpla con estas expectativas, la garantía puede cubrir el costo de reparación, reemplazo o devolución del producto.
Múltiples métodos de pago
Otro de los factores determinantes para que un consumidor decida realizar una compra es que el e-commerce ofrece múltiples métodos de pago. Según el estudio mencionado arriba, el 31% de los consumidores en línea eligen comprar por este medio ya que les permite otras formas de pago, además de las tarjetas de débito y crédito.
Tiempos de espera
La rapidez de entrega es particularmente importante para los usuarios que compran productos de cuidado personal o alimentos, así como para aquellos que los necesitan con urgencia por razones personales o laborales. El 43% de los mexicanos consideran que los tiempos de espera más cortos son fundamentales para finalizar la compra.
Actualmente, es casi indispensable unirse a la transformación digital y crear una identidad digital para tu empresa para tener éxito en el mercado. Pero es necesario que se haga de forma segura, poniendo siempre como prioridad la protección de la información confidencial de los clientes, socios y trabajadores de la empresa.
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