Industria de los casinos en México: Retos y oportunidades

Según declaraciones de Miguel Ángel Ochoa Sánchez, presidente de la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego de Apuesta en México (AIEJA), a un medio de comunicación, la reapertura de los casinos físicos en 2022 permitió que la industria creciera, siendo su nuevo reto lograr incluir a la población de usuarios en línea dentro de las salas físicas.

El presidente de la AIEJA también destacó las ventajas competitivas de la industria de los casinos en México, en comparación con algunas ciudades de Estados Unidos, dadas principalmente por el clima cálido (óptimo para atraer turistas) y por el reciente crecimiento de la industria.

Actualmente, México es uno de los 10 primeros países en cuanto a visitas diarias a casinos en línea. Según el Statista Research Department, los ingresos totales de los juegos de casinos alcanzaron los $464 millones de pesos en el 2022 y se espera que incrementen un 6,25% anual, proyectando un equivalente a $678 millones de pesos para el 2027.

Se espera que las plataformas en línea de juegos de azar continúen creciendo en los próximos años. De acuerdo con el Reporte Internacional de Juegos de Azar, el 63% de las personas que apuestan en línea en México prefieren este canal al físico, y los sectores del juego preferidos son: apuestas deportivas 37%, sorteo de lotería 24% y lotería instantánea 22%. 

Según el mismo reporte, la industria de casinos en México ha generado 50 mil empleos directos, cifra que se incrementa a 130 mil si se consideran los empleos indirectos con los que ha contribuido. La mayoría de los casinos mexicanos se encuentran localizados en Baja California (46), seguido de Nuevo León (36), Ciudad de México (34), Jalisco (32) y Sonora (31).

Nueva legislación

Otro punto importante en las declaraciones de Miguel Ángel Ochoa Sánchez es la necesidad de una nueva ley que regule a la industria de casinos mexicanos. La Ley Federal de Juegos y Sorteos, que tiene 70 años vigente sin modificaciones y, según el presidente de la AIEJA, el actual crecimiento de la industria amerita regulaciones más claras y contundentes.

Debido a la ausencia de regulaciones actualizadas, alrededor del 60% de las plataformas en línea de casinos operan fuera del control nacional.

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Considerando el crecimiento que han tenido las casas de apuestas en línea en los últimos años, es importante comprender los principales retos que enfrenta esta industria para continuar desarrollándose:

Obtener una cuenta comercial

Las empresas del sector del juego en línea y de casinos físicos requieren cuentas comerciales con las cuales puedan aceptar pagos de los apostadores y pagarles las recompensas que obtengan. Sin embargo, los proveedores de servicios de pago suelen ser sumamente cautelosos al momento de facilitar una cuenta a estas empresas, debido a los altos riesgos financieros que enfrentan.

Por ello, el sector de casinos debe tener licencias y permisos vigentes, y reunir documentación adicional que demuestre que su negocio posee un historial de transacciones transparente y limpio. También es recomendable contactar directamente con proveedores de servicios de pagos que tengan las competencias requeridas para trabajar con casinos.

Ofrecer diversos métodos de pago

Así como las tiendas en línea deben ofrecer la mayor cantidad de métodos de pago para satisfacer las necesidades de sus clientes, las empresas de juegos de azar deben proporcionar a los apostadores los medios de pago que es más probable que utilicen.

Es importante considerar que este sector posee algunas particularidades adicionales. Por ejemplo, algunos jugadores no querrán utilizar su tarjeta de crédito para jugar en tragamonedas y evitar que las transacciones se vean reflejadas en su historial. 

Por ello, es imprescindible que estas empresas aprovechen las estadísticas disponibles y la localización geográfica de los jugadores para predecir sus preferencias.

Administrar los pagos y desembolsos

Para garantizar el funcionamiento de los casinos en línea, es necesario que estos sean capaces de aceptar y realizar pagos con rapidez y de distintas maneras. Por ello, lo ideal es aprovechar las nuevas tecnologías y utilizar plataformas de pago con una sólida capacidad de procesamiento, tanto para transacciones entrantes como salientes.

Contracargos

Las plataformas en línea de casinos reciben reembolsos y contracargos con frecuencia. Para mantenerlos por debajo del 1%, es necesario que su plataforma de pagos tenga funciones y prácticas que minimicen estas acciones. 

Adicionalmente, deben tener un proceso de pago sencillo y explícito, almacenar la información de todas las transacciones que se realicen y ofrecer un eficiente servicio al cliente que pueda resolver cualquier problema entre los jugadores.

Riesgos financieros

Otros de los riesgos financieros que le otorgan complejidad a la industria de casinos incluyen:

• Deben pagar tarifas más altas por los servicios de pagos en línea.
• Sufren fraudes repetidamente.
• Manejan altos volúmenes de dinero que son difíciles de monitorear.
• Enfrentan estrictos requisitos normativos.

Todos los retos que enfrenta la industria de casinos pueden ser reducidos eligiendo aquellas pasarelas de pago que se adapten a sus necesidades y que cumplan con los requisitos planteados anteriormente.

¿Cómo elegir una pasarela de pagos para plataformas de juegos de azar en línea?

Las casas de apuestas en línea deben elegir una pasarela de pagos que les permita hacer frente a los retos antes mencionados. Algunas de las características que debe tener son:

Permitir pagos por distintos métodos

La pasarela de pagos elegida debe permitir realizar y aceptar pagos por múltiples métodos, como tarjetas de crédito, transferencia bancaria, criptomonedas, entre otros.

Ser fácil de utilizar

La página de checkout debe ser intuitiva y fácil de utilizar, de manera que los usuarios deban hacer clic en pocos botones y evitando las ventanas emergentes y los formularios largos y complejos, pues disminuyen las tasas de conversión.

Cumplir con estándares de seguridad

Es imprescindible que la plataforma utilizada cumpla con normativas de seguridad, como el PCI DSS. Esto no solo le otorga seguridad a las transacciones, sino que genera confianza en los usuarios.

Comisiones

La mayoría de las pasarelas de pago cobran tarifas o comisiones por distintos servicios. Por ejemplo, pueden solicitar comisiones por la instalación o por cada transacción realizada. Es importante evaluar estos costos para elegir la plataforma más costo-eficiente.

Dar cobertura a las regiones geográficas que abarque la casa de apuestas

Si se trata de una empresa con cobertura internacional, es necesario que compruebe que la pasarela de pagos elegida le permite operar en todas las regiones donde ofrece sus servicios de juegos.

Soluciona tus pagos con Conekta

En Conekta sabemos que el efectivo es uno de los métodos de pago más utilizados en línea. En el 2022, el 73% de los pagos en Conekta se realizaron en efectivo, y el valor de las transacciones realizadas en efectivo para el sector de casinos y apuestas incrementó un 75% con respecto al año anterior.

Por eso, hemos creado una opción para facilitar el retiro de efectivo a los clientes de casinos y financieras, incluso para el 60% de la población que no cuenta con una tarjeta de crédito y para quienes no cuenten con una cuenta bancaria.

El proceso para retirar el efectivo es bastante sencillo, y se lleva a cabo de la siguiente forma:

• El negocio o casino realiza una solicitud a través de la aplicación o la plataforma web de Conekta, en la cual deben especificarse los datos de quien realizará el retiro y la cantidad a retirar.
• El cliente recibe una referencia, un código QR y las instrucciones de cobro a través de su correo electrónico.
• El cliente debe dirigirse a una de los 21 mil establecimientos afiliados al servicio y entregar al cajero la referencia y el código QR.
• El cajero solicita la validación del pago y entrega al cliente el dinero y un comprobante de que la transacción fue exitosa.

Es importante destacar que todas las transacciones podrán ser monitoreadas en tiempo real en el panel de Conekta, lo que le da a las empresas un control más eficiente de sus operaciones financieras y facilita la identificación de discrepancias que pudiesen surgir en el proceso, llevando a una resolución más rápida.

En Conekta te ayudamos a encontrar el mejor ecosistema de pagos para tu negocio, haciendo que los pagos sean accesibles para todos. ¡Contáctanos para saber más sobre nuestras soluciones para casinos y financieras!