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Seguridad del comercio electrónico: Todo lo que debes saber

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19 min.

Introducción

El crecimiento del e-commerce es innegable. En 2020, alrededor del 90% de las personas en todo el mundo admitió haber realizado compras en línea, y esta cifra ha seguido aumentando en los años siguientes, según un informe de Statista.

Sin embargo, junto con este aumento en las transacciones en línea, también ha habido un incremento en los incidentes de seguridad reportados tanto por comerciantes como por consumidores. El Reporte de Seguridad de Esset para América Latina del año 2021, por ejemplo, menciona que se detectaron más de 22 mil vulnerabilidades en ese año.

Es por eso que la seguridad cibernética es una preocupación constante tanto para vendedores como compradores.

¿Qué es la seguridad en el comercio electrónico?

La seguridad en el comercio electrónico abarca todas las medidas de ciberseguridad que garantizan protección en cualquier transacción de compra-venta a través de Internet. Esto implica seguir pautas y normas aceptadas a nivel mundial para permitir que las personas puedan comprar y vender de forma segura en línea.

Cuando compramos por Internet, intercambiamos información confidencial que debe ser protegida: desde los datos personales como nombre, correo y dirección hasta los datos de lastarjetas bancarias. Por lo tanto, los vendedores tienen que generar confianza en los clientes poniendo en práctica principios y protocolos de seguridad.

Principios de seguridad en el comercio electrónico

Privacidad

El principio de privacidad implica que el comercio electrónico debe evitar cualquier actividad que lleve a compartir datos de los clientes con terceras personas no autorizadas.

Cuando un cliente realiza una compra en línea, solo el vendedor que procesa la transacción debe acceder a esa información personal y a los detalles de la cuenta.

Integridad

El principio de integridad significa que los datos o información que un cliente comparta para una compra en línea deben permanecer sin modificarse ni alterarse.

Este principio es importante porque compartir o cambiar los datos del cliente hace que se pierda la confianza en la seguridad e integridad de la e-commerce.

Autenticación 

El principio de autenticación establece que tanto el vendedor como el comprador sean reales y verificables. Es decir, son quienes dicen ser. 

La empresa debe demostrar que sus artículos o servicios son genuinos y fidedignos, y que entrega lo que promete. Los clientes, por su parte, deben dar fe de su identidad para que el vendedor se sienta seguro.

Para garantizar la autentificación y la identificación existen varias alternativas, las más conocidas son la información de inicio de sesión del cliente y el PIN de la tarjeta de crédito.

No repudio

El término «repudiar» significa rechazar algo, no aceptarlo. En este caso, el no repudio es un principio legal que obliga tanto al vendedor como al comprador a aceptar y darle seguimiento a la transacción que iniciaron.  

El no repudio ofrece una doble cubierta de seguridad al comercio electrónico, ya que garantiza que la negociación que se inició entre las dos partes, culminó con éxito.

Entonces, si ya tienes un e-commerce o estás pensando en ampliar tu negocio hacia las ventas en línea, no puedes dejar de lado el tema de la seguridad. ¡Te comentamos lo importante de esto!

Importancia de la seguridad en el comercio electrónico

Los ciberataques se han convertido en un negocio muy rentable y de incalculables dimensiones, producto de fraudes, suplantación de identidad o «phishing», robo de datos personales, filtración de información sensible, pérdida de propiedad intelectual, entre otros.

Este problema afecta a millones de personas alrededor del mundo, múltiples empresas e incluso gobiernos de muchas naciones, por lo que es un asunto transnacional al cual hay que poner atención.

Podríamos mencionar muchas actuaciones informáticas delictivas, pero las más frecuentes son:

  • Falsificación o fraude informático mediante introducción, borrado o supresión de datos informáticos. 
  • Introducción de malware, que es la interferencia en sistemas informáticos. Invade y daña ordenadores, sistemas informáticos, redes, tabletas y dispositivos móviles. Por lo general, se dan para asumir el control parcial de las operaciones de un dispositivo e, incluso, espiar la actividad de un usuario en el ordenador sin su permiso o conocimiento.
  • Phishing o delitos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales o información sensible. 
  • Ataque DDoS, «denegación de servicio distribuida», lo cual ocasiona no poder acceder a un sitio web por estar saturado con tráfico de fuentes maliciosas.
  • Sitios web falsos creados por piratas informáticos, que construyen versiones ficticias de páginas web sin incurrir en ningún tipo de gasto y que aparentan ser legítimas.
  • Alteración maliciosa de sitios web por parte de estafadores, para modificar el contenido de la página y desviar el tráfico a sitios web de empresas de la competencia o destruir la reputación de la empresa víctima del delito.

En efecto, son muchos los ciberdelitos que han aparecido en los últimos años aprovechándose de las vulnerabilidades de los sistemas. Según Astra Security Suite (empresa europea de seguridad informática), el 73% de los ciberataques se realizan por motivos económicos

De allí que la seguridad dentro de un sitio de comercio electrónico es esencial, especialmente cuando se trata de transacciones comerciales.

Contar con esta seguridad es el primer paso para obtener confianza con el cliente, uno de los valores más importantes en la relación entre las empresas y los consumidores. Además, adoptar medidas de seguridad ayuda, entre otras cosas, a:

  • Salvaguardar la privacidad y datos confidenciales de los clientes: dado que cuando se realizan compras por Internet, los compradores se preocupan de que sus datos personales (como nombre, dirección o número de tarjeta de crédito), puedan ser usurpados por otra persona. 
  • Evitar ciberataques, fraudes en los pagos y estafas financieras: porque se garantiza que la información que se comparte para la transacción es auténtica y veraz. Impidiendo la violación de contraseñas u otra información confidencial. 
  • Preservar las finanzas de tu e-commerce: puesto que cualquier transacción fraudulenta significa gastos negativos para tu negocio.
  • Mantener el prestigio de tu comercio electrónico como sitio seguro para hacer transacciones: ya que eso aumenta la credibilidad y hace crecer tu negocio.
  • Sostener relaciones permanentes con los clientes: para que tu e-commerce no fracase y se consolide en el tiempo.

Cuando se tiene un sitio de comercio electrónico, adoptar medidas de seguridad no es opcional, sino que debe ser una prioridad. Así que te ofrecemos algunos elementos que te ayudarán a resguardar tu empresa de los ciberdelincuentes.

8 recomendaciones de seguridad para implementar en el comercio electrónico

Nadie está exento de sufrir un delito cibernético, pero los riesgos son altos en el caso de no tomar las previsiones necesarias. Si dedicas esfuerzo, tiempo y recursos en la planificación de la seguridad de tu comercio electrónico, puedes ofrecer una experiencia de compra positiva a tus clientes y, por ende, mejoras tu inversión.

Existen muchas medidas que puedes implementar, pero te hablaremos de las impostergables para que blindes tu negocio. ¡Veamos a qué nos referimos!

Elegir la plataforma adecuada

Las plataformas de comercio electrónico son softwares que ayudan a desarrollar y administrar las e-commerce, las cuales permiten presentar los productos a los clientes y realizar transacciones fáciles y rápidas.

Existen muchas plataformas de comercio electrónico, pero hay algunos atributos que deberías tomar en cuenta antes de contratar alguna.

Entre las principales características están: que tenga un diseño atractivo, facilidad de uso, que integre varios métodos de pago, posibilidad de utilizar email marketing. Pero, sobre todo, que ofrezca el mayor nivel de ciberseguridad tanto para ti como para tus clientes, a fin de potenciar la seguridad y evitar fraudes en el comercio electrónico que manejas. 

Mantener el software actualizado

Los sistemas informáticos son mecanismos muy complejos y vulnerables, que requieren un software o programa para detectar y bloquear ataques maliciosos, también conocidos como malware

Los ciberdelincuentes se aprovechan de las vulnerabilidades de software para atacar cualquier sitio web Por eso, mantenerlo actualizado es esencial.

Realizar copias de seguridad

Tener respaldo o copia de seguridad, permite recuperar los programas y archivos rápidamente en caso de ciberataques o inconvenientes técnicos que se presenten en tu negocio.

Brindar seguridad en los medios de pago

Ya sabemos que cuando se realiza una venta y se reciben pagos por Internet, se maneja información sensible de los clientes, especialmente, los datos de las tarjetas de crédito, por lo que brindar confidencialidad y seguridad a tus clientes cuando realizan sus pagos es imprescindible para mantener su confianza.

Una medida importante es contratar una buena pasarela de pago o plataforma de pago. Estas facilitan la comunicación entre tu cuenta bancaria y el procesador de pagos, permitiendo diversas maneras de pagar a través de transacciones seguras. 

Existen muchas pasarelas, y la mayoría se encarga de todo lo relacionado con alojamiento, integridad de los datos personales, seguridad de los datos de las tarjetas de crédito, entre otras cosas.

Debes tener cuidado en que la que selecciones cumpla con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), que deben seguir todas las empresas que manejan transacciones con tarjetas de crédito, con miras a proteger la información financiera de cada transacción, el robo de tarjetas de crédito y sustracción de datos.

Conekta es una plataforma que cuenta con todas las soluciones de seguridad para recibir pagos de forma segura. Cuenta con el máximo nivel de PCI-DSS, así como con el sistema de segundo factor de autenticación 3D Secure (o 3DS) y con un motor antifraude con más de 10 años aprendiendo y mejorando las reglas de prevención de contracargos para los negocios mexicanos.

Incluir cifrados y certificados de confianza SSL/TLS

Para protección de tus compradores y de tu negocio, es recomendable incluir lo que se conoce como cifrados y certificados de confianza.

Nos referimos a SSL «Secure Sockets Layer» o capa de sockets seguros, o el protocolo TLS «Transport Layer Security» o seguridad de la capa de transporte, una versión actualizada de SSL; son tecnologías que permiten mantener segura tu conexión a Internet. 

El protocolo Secure Sockets Layer hace posible la protección de los datos confidenciales que se envían a través de Internet, con el fin de impedir que los ciberdelincuentes lean y modifiquen cualquier registro que se comparta al realizar transacciones comerciales, como por ejemplo la información personal o contraseñas. 

En el comercio electrónico, los certificados digitales son cruciales, ya que dan la tranquilidad a tus clientes de que la transacción que está realizando la está haciendo con quien corresponde. 

Usar autenticación multifactor para una mayor protección de datos

La autenticación de múltiples factores «MFA», es una tecnología de seguridad con varios métodos de autentificación de credenciales. Significa que a la persona que realice la transacción solo se le permite entrar al sistema después de que presente dos o más pruebas diferentes que verifiquen su identidad.

Lo que se busca con la autentificación multifactor es crear una protección en capas que impida a los piratas informáticos o personas no autorizadas acceder al sistema del sitio de comercio electrónico.

Es un  método valioso de ciberseguridad en e-commerce, ya que se busca proteger las compras de los clientes y evitar la pérdida de datos sensibles.

Obtener certificados SSL

Los certificados SSL o de capa de servidor seguro, permiten la encriptación de datos confidenciales compartidos en las plataformas de comercio electrónico, con lo cual hay integridad de los datos y seguridad de que la información llegue solo a la persona correcta. 

Cuando no se utilizan certificados SSL, cualquier pirata informático puede acceder a nombre del usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito y cualquier otra información confidencial de tus clientes. 

Solicitar el CVV y AVS 

Como bien sabes, pagar en línea es, tal vez, la operación de comercio electrónico más delicada, debido a que se comparten datos sensibles. Por ello, es recomendable solicitar el código CVV «Card Verification Value», o código validación de pago de la tarjeta de crédito, cuando se utilice este instrumento de pago.

Este es un método que ofrece una segunda capa de seguridad a tus clientes al realizar las compras, ya que si un ciberdelincuente tiene solamente los números de tarjetas de crédito no podrán utilizarlas de forma fraudulenta.

También es aconsejable utilizar un sistema AVS «Address Verification System», o sistema de verificación de direcciones, que permite a los dueños de un comercio electrónico verificar si la dirección de facturación del cliente coincide con la dirección archivada en el banco emisor de la tarjeta de crédito

En conclusión, las amenazas a la ciberseguridad en un e-commerce son frecuentes y constantes, y cualquier omisión o descuido en materia de seguridad de tu sitio web puede debilitar la confianza que te llevó años construir. 


Por lo tanto, es de suma importancia para tu negocio contar con diferentes medios de pago que se adapten a las necesidades de los consumidores y que afiancen la seguridad en los procesos. Emplear tiempo y recursos en este apartado es prioridad para el éxito de cualquier emprendimiento.

En Conekta construimos una tecnología de pagos para que el dinero fluya seguro, al instante y de forma simple. ¡Descubre todas las soluciones de pago seguras que puedes ofrecer a tus clientes con la plataforma de pagos de Conekta!

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